优秀的客服/售前/售后技术支持招聘个人简历模板制作

主要负责协助广东省内莞深惠联通公司的越级投诉接口人处理重大投诉和提供业务支持，负责团队的建设和指导并培养投诉处理人员，进行绩效考核，实施年度晋升计划，和运营商维持密切的合作关系。
协助产品经理完善公司微信服务号的使用体验，客户遇到使用上的困难时，上门拜访客户收集用户意见及时向产品经理报告客户需求并提供解决方案。

期间担任客户服务投诉处理中心班长职位，主要负责梳理、制定投诉处理流程，做好落实与执行；与企业各部门协同商讨新业务上线后服务预案，对存在服务风险问题及突发事件拟定呼叫中心的对外解释口径及处理流程；数据异动分析，整理上报各主管部门领导及省中心，定期向上级经理做好工作报告及部门发展规划，或就目前部门情况指出不足点与改善方案，做好日常人员管理、质检管理、月度指标管控与提升、薪酬绩效计算及各项综合后勤工作，包括：排班协调、新员招聘、组织策划户内外活动等。
期间个人多次被评为工作积极分子、工会积极分子等多种奖项及奖金鼓励！带领的团队在全省服务竞赛评比中多次荣获广东省优秀客服团队，业务知识竞赛第一名等奖项。

主要负责处理客户在使用联通业务过程中致电100010反馈的投诉与意见，对客户进行满意度回访，根据客户反馈的服务短板制定及优化工作流程；与其他各部门（包括营业厅、市场部等）接口人员联系沟通，并对公司业务或服务流程差错提出修复方案。
入职第一年被评为最佳进步员工，获得呼叫中心四级客服代表资格证书，并多次被公司评为业务能手、优秀员工等荣誉称号。

驾驶
计算机维护

本人性格乐观开朗，具有良好的沟通表达能力与团队精神，能与团队融洽沟通；
工作中对工作认真负责；组织能力强，能独立完成工作，具有一定的分析能力，并能熟悉操作常用的办公系统软件。如：word、excel；
在工作中通过个人的努力，经常获得公司领导好评及获得公司颁发的各种工作奖项。