医院/医疗/护理个人简历模板免费下载

1. 协助负责中心客服部的部门管理工作，根据中心规划制定部门工作计划，建立健全部门管理制度，制定并不断完善部门内部工作流程，带领中心全体客服人员，不断优化中心服务体系；
2. 协助制定并执行部门培训计划，通过日常督导及培训不断提升部门的业务水平及综合素质；
3. 科学合理地分配各岗位工作，组织岗位间沟通交流，监督各岗位工作进度及质量；
4. 根据中心规章制度及办事流程，结合客户需求，加强与中心各部门科室的沟通合作，协调安排客户相关工作；
5. 汇总分析部门所收集的客户反馈意见，将服务终端所获有效数据及信息、反馈给相关部门科室，促进中心整理业务水平的提升；
6. 负责处理客户投诉事件，全程跟进投诉处理，并做好事件分析及追责工作；
7. 负责维护中心已有客户资源，并积极进行客户渠道的二次开发；

1. 负责解答客户的咨询服务，包括体检参观接待、体检相关的具体细节的咨询；
2. 负责为客户进行检前项目的设计，根据客户或单位要求及既往体检情况，结合本中心的体检具体内容，制定个性化的体检项目，为客户提供医疗、保健指导；
3. 负责团检客户体检的具体事项的联络，包括按照团检客户要求，根据制定的体检项目，对体检科室下达体检通知，沟通协调好各相关科室，配合体检科室做好团检接待，为整个团检过程提供服务帮助；
4. 通过检前-检中-检后的全程细致跟踪服务，维护中心客户满意度及忠诚度，同时对已有客户进行二次开发，不断拓展中心业务渠道；

1. 负责对住院病历的管理，包括回收、录入、归档、入库及检索等；
2. 负责组织检查临床医疗业务学习和继续教育工作；
3. 负责对妇幼报表的系统录入；协助做好医疗纠纷处理和突发性公共事件的处理，对医疗纠纷事故、纠纷进行调查了解，为医疗事故委员会提供情；

本人服务意识强，待人诚恳温和，有亲和力，自我约束能力及纪律性强，能恪守时间，有良好的职业道德品质。