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基本信息
姓名: 简小历 学历水平: 大专
简历头像
年龄: 27岁 毕业学校: 天津国土资源和房屋职业学院
性别: 所学专业: 市场营销
电话: 150****2060 工作经验: 5年
邮箱: 483224522@qq.com 求职意向: 内容运营
教育背景
2009-09 到 2012-07
简历本科技大学
大专
工作经历
  • 2016-01 到 2017-04
简历本管理咨询有限公司
用户运营专员
1. 处理微信用户群内以及电话端所有的客诉,解决用户所有问题
2.定期回访用户,包括电话,微信端,问卷调查的形式挖掘用户深层的需求,提升用户对产品满意度。
3.定期分析用户下单时间,下单次数,取消订单次数,取消订单原因等等,完善用户画像,对用户行为做出一定分析总结。
4.微信用户群管理,适当活跃群内气氛,保证老用户粘性。
5.微信公众号以及活动的文案编辑。
6.定期线下拉新,吸引新用户对产品关注
7.定期对流失老用户做召回,包括组织一些吃喝玩乐活动,各大赛事或演唱会门票福利,或者产品的优惠券等等。
  • 2013-10 到 2015-04
简历本信息技术有限公司
热线客服
1.接听400来电,包括:售前咨询,订单查询,物流追踪,售后维修,综合投诉等
2.将自身无法解决的问题第一时间交接到相关部门同事来处理
3.定期回访用户,了解用户对产品服务的满意度,提升用户体验
4.完成领导安排的其他工作
  • 2012-06 到 2013-07
简历本电子商务有限公司
信息审核专员
1.对网站的帖子进行分类整理
2.将含有违禁词汇的帖子进行删除,下线
3.审核没有问题的帖子进行通过上线
4.定期总结违禁词汇,敏感词,并标为关键字,提高审核效率
5.完成领导分配的其他工作
个人评价
一年多的客服以及一年多的用户运营经历,使我更容易了解用户的心理以及诉求,所以对用户有很敏感的洞悉能力。
喜欢和用户聊天,更容易和用户打成一片,所以可以维护好每一位用户。
好学,有很强的学习能力!可以很快的适应新环境!
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