网络运营专员/助理个人简历模板

主要工作职责
一
客服工作:
（1）制定客服团队考核培训制度及客户服务制度，以更好的服务客户；
（2）通过在线（QQ，微信）沟通，做好玩家服务工作并对产品问题进行收集反馈;
（3）搭建常见问题及业务知识库，及时更新相关业务内容;
（4）监督客服团队工作流程及规范执行，并能及时发现问题解决问题;
（5）配合其他人部门完成业务需求;
二运营工作:
（1）负责公司产品运营规划，活动计划及产品的更新换代;
（2）淘如意产品的运营策划制定:主要包括商品选择，上架，分类，用户协议，产品规则，活动策划实施及反馈数据，数据监控及需求修改等产品运营工作;
（3）向前冲（积分墙）项目:主要负责向前冲数据产品运营工作:数据整体后台建设计划，包括数据定义数据需求，功能需求等后台功能设计，监控实施测试等相关事宜;
（4）活动策划执行:包括文案，活动流程及活动之后的数据分析报告。

主要工作职责
一、（1）2012～2013年通过电话,QQ进行产品销售，客户问题的沟通，完成各项销售指标；
（2）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。
二、（1）2013～2015主要通过QQ等聊天工具，沟通客户需求及问题，保证客户的续费回款率；
（2）协助运营总监做微信运营工作，负责微信公众号的整体工作，主要包括（每月群发信息的文案编辑，菜单栏的设置，客户信息的反馈等）

本人忠实诚信，讲原则；有自制力，做事情始终坚持有始有终，不半途而废；肯学习，有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；会用100%的热情和精力投入到工作中；为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。曾有过销售，客服与运营经验，在校经常组织参加一些活动，并且连续两年获得奖学金；暑假的时候做过暑假工，能吃苦耐劳。