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基本信息
简历头像
简小历39岁13年131****4992642205113@qq.com客户服务主管一句话向HR介绍自己
教育背景
1997-09 到 2000-07
简历本科技大学
大专
工作经历
  • 2014-11 到 至今
简历本电子商务有限公司
客服中心培训师
负责岗前新员工培训,根据培训目标进行业务和技能课程的授课,学员辅导,效果评估等,同时,参与客服处培训课程的课件开发。(培训主任)
  • 2010-11 到 2014-11
简历本管理咨询有限公司
品质管理员
2010-2014年,转岗到广发银行客服处品质管理部门任职品质管理员。(初级主任)
  • 2005-02 到 2010-11
简历本网络科技有限公司
95508呼入座席
2005-2010年,任职广发银行95508呼入座席,资深座席
项目经历
  • 2017-01 到 至今
简历本网络技术有限公司
项目介绍
项目目的:
巩固新员工业务基础知识,缩短理论知识转化为线上实战的时间,由我们培训处开展新兵加油站,进一步完善新人育成体系,为团队输出更多优秀人才。

我在项目过程主要负责工作质量的分析,找出共性问题,并根据问题开发课件及制定培训计划。

已对8个毕业班级进行培训辅导,受训人数有240多名,从近两个月的工作质量来看,账务及退单方面问题有了明显提升,受到呼入团队的认可。


我的职责
  • 2013-12 到 2014-03
简历本电子商务有限公司
项目介绍
工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具,每天会有上万条工单派发,我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误,导致大量工单派错或描述不当等,造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%,通过分析我们发现问题共性,为此我们对工单系统提出需求改善,让系统更多的代替人为派单操作,更智能的作出提示,从而减少了人为失误,通过改造系统,我们将月差错量有效的减至4%。
我的职责
个人评价
(1)5年客服(服务意识,沟通,应变及处理投诉能力);(2)4年品管(丰富监听鉴定经验,工作质量数据分析及汇总,找出问题关键点向人员提出内训需求以及系统优化);(3)3年培训(丰富的带班经验,开发培训课件及讲授,以及分析共性问题优化新员工工作质量)。
我工作敬业,责任心强,同时热爱生活,喜欢旅游和摄影,业余时间自己还制作了摄影课件,并举办2次摄影公开课,也是广发摄影社的团长,负责95508摄影项目。
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