分公司服务总监简历模板

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

主修课程：尽量填写和应聘岗位相关的主修课程
成绩排名：成绩优异的话可在这里填写成绩排名及GPA信息

1、根据公司业务需要搭建分公司服务平台和团队，整合和调配资源、建立和完善服务标准和流程，服务指标制定和考核激励等，同时根据公司业务的发展和客户需求的变化，调整和完成相应的服务政策。通过团队成员的共同协作，分别获得集团年度服务团队金奖、银奖、优秀服务经理人等荣誉；
2、根据服务库数据的整理和搜集，定期分析，对客户进行分类管理和政策资源调整，精准服务，不断提升客户服务效率和服务水平，提高客户好评率；
3、利用好平台数据和客户资源，开拓服务增值业务销售，现带领的南京服务团队，每年的服务增值创收都在300万元以上，利润额在100万元左右，且不断开发增值新产品，保持可持续稳定增长。年度完成率和利润排名均排在全国前三。做好开源工作的同时，做好人工贡献值和服务成本
控制。
4、负责服务梯队的建设和管理，建立各岗位的服务规范、学习培训、和绩效考核，定期组织学习和总结，不断提升员工的业务能力和专业服务水平；
5、辅助分公司销售业务开展，协调分公司各部门之间的工作对接等，共同完成分公司的各项经营指标。
6、定期保持与政府相关职能部门的沟通和合作。

项目介绍
全球1个呼叫中心和全国39个分公司的电话呼叫中心优化整合成全球一个呼叫中心和全国9个呼叫中心分中心，缩短用户自报修等待时间、提高一次派单成功率、降低服务成本、提升客户体验，优化后的业绩有：项目业绩： 1、通过成立呼叫中心分中心，缩短了原分公司派工等环节，客户工单从系统建单直接到点对点到一线服务人员，大大提升了服务效率和用户体验。
2、整合后统一标准管理，对每一个工单、每个服务人员服务过程管控更加透明化、数据化，服务质量不断改善和提升；
3、全国优化分流了约70人客服人员队伍，工作效率提升，服务运营成本降低；
我的职责
1、江苏分中心第一个试点，负责原分公司人员的分流和新成立的分中心人员的团队建立等；
2、江苏分中心人员岗位的设置、工作流程和岗位职责的建立等；
3、对试运行期间的出现问题解决与反馈；
4、配合集团逐步推进全国其它分中心的组建和正常运行；

1、学校毕业一直就职于一个公司，忠于和感恩公司、忠于自己的工作；
2、工作中勤勉务实，责任和抗压能力强，善于学习和创新，不断锻炼和提升自己的工作能力。通过接近18年大型国有企业的锻炼，团队建设能力、组织协调能力、创新意识能力、决策把控能力均得到了积累和提升；
3、生活中本人积极、乐观，为人诚恳诚信，善于沟通和帮助别人。

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