姓名：简小历
年龄：26岁
电话：137****4099
邮箱：295158****@qq.com
经验：4年
意向：客服主管
时间：2010-09 - 2014-07
学校：简历本师范大学 | 专业：工业设计 | 学历：本科
工作时间：2011-07 - 2014-02
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营专员
工作描述：
微女郎是新浪微博美女频道，以女性话题为主，内容包括动漫、新闻、互动、吐槽、养生、美容、服装搭配、美发、生活小贴士、搞笑等。
1， 微女郎女性频道首页内容编辑，首页图片制作及美化
2， 微女郎官方微博内容的话题搜集编辑、发布
3， 微女郎后台数据管理、认证管理、用户管理、论坛管理、系统优化，Bug整理
工作时间：2014-03 - 2015-09
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：咨询热线/呼叫中心服务人员
工作描述：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理 助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
项目时间：2014-08 - 2015-09
项目名称：新日光新能源
项目描述：
项目介绍
电池片外观检测颜色分选AOI设备导入安装、调试、验收！
检测项目：断栅，印刷歪斜，脏污，胖线，角缺陷，水印，划痕等.
项目人力减少：20
产品质量要求提高：100%（检出率）
我的职责
项目时间：2011-04 - 2015-09
项目名称：新天地产集团
项目描述：
项目介绍
销控管理、接待、咨询及投诉，跟踪回访、接洽、促进成交、完成季度目标；售后备案与确权，协助财务部收款及催款；负责案场促销活动维护、推广及案场突发事件及物业部、工程部协调；跟进代理商的销售情况及监督工作。
我的职责
负责销售案场销控管理、接待客户咨询及投诉，对累积潜力的客户进行随时跟踪回访、接洽，促进销售成交认购；跟进律师事务所办理售后网签备案，协助财务部对接收款及催款工作；案场活动推广、案场物业部、工程部协调；跟进代理商的销售情况及监督工作，完成季度销售任务。
一、七年大型零售企业工作经验，了解家电、家居零售营销、售后等运作服务流程，熟悉《消费者权益保护法》及相关法律法规，有处理突发投诉事件及客服管理经验，曾培训新员工，组织部门活动，有良好的沟通、协调能力，可监督、规范、提高服务中心服务质量；会熟练使用Excel、Word等办公软件。
二、熟悉总经理助理、行政工作流程及工作内容。
MS WORD
MS Excel
MS Powerpoint
