项目时间：2014-03 - 至今
项目名称：客服关系部经理
项目描述：
项目介绍
加强客服团队建设、赋予部门员工业务培训、负责厂家发送给总经理邮件处理、传达区域文件精神及公司会议精神、带领客服专员对客户反馈信息进行数据化分析、与厂家区域经理保持工作上的紧密合作。
我的职责
1. 根据公司战略和年度工作计划，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。2. 组织协调客户满意度调查并分析，组织完成销售和售后服务的现场满意度调查，对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监。3. 客户投诉的跟踪，收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决，追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，完成投诉月报。4. 对沉寂客户进行主动预约，了解客户流失的原因，并提交分析报告给服务部。5.协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理，完成总经理助理委派的其他临时性工作。
项目时间：2012-08 - 至今
项目名称：湧德电子股份有限公司在唯通香港仓设立分货中心
项目描述：
项目介绍
一、客户湧德要求：
当天中港车在大陆东莞工厂提货报关完成回到唯通香港仓后，须按湧德要求，除有特殊要求不用派送的料件外，在第二天18点须完成车上所有料件的分货、捡货、外箱帖标签、派送到湧德指定收货仓。
二、业务特性：
1、一般一个柜车有10-30个湧德客户在香港不同区域派送点。
2、周一至五每天有2至4个柜车。
三、此项目涉及唯通的部门
1、客服操作部门
2、调度部门
3、关务部门
4、香港仓操作及单证部门
项目业绩： 项目执行及相关业绩
根据客户的需求及公司内部实际情况，由客服操作部门统筹协调公司其他部门，制定各部门的操作流程及相关职责，从客户小批量的业务量测试到正式进驻，步入正轨，时间为30天左右。项目步入正轨后，客户的负责人表述了与唯通合作是选对了物流供应商、是合作共赢项目。此项目为公司带来每月RMB70-100万的营业额。
我的职责
统筹整个项目，协调唯通的客服操作部门 、调度部门、关务部门 、香港仓操作及单证部门以及客户的物流课等部门，解决在业务操作过程中发生的任何问题。
项目时间：2004-01 - 2006-04
项目名称：广西区21世纪园丁工程
项目描述：
项目介绍
由广西区教育厅批准并监督，广西师范大学教育科学学院组织主办的广西区“21世纪园丁工程”是全区性中小学教师继续教育培训项目。本人在桂林市广西师范大学教育科学学院项目办公室担任项目助理兼秘书期间，参与了该项目多次活动的组织和筹备工作，主要包括负责协助项目的策划及开展，管理与实施过程，行政事务，还包括一定的财务事务处理等具体工作
我的职责
项目时间：2014-10 - 2015-02
项目名称：海外质保协议项目
项目描述：
项目介绍
该项目是欧普第一版官方正式海外质保协议，在官网发布；根据条款规则，我们针对性的对海外售后流程、各部门角色做了梳理、规范。
我的职责
项目负责人，编写海外质保协议,组织各单位参与评审、确认具体质保条款，建立欧普外销产品的海外售后规则。
