网店/淘宝客服岗位工作经历怎么写

简历本 05月30日 简历范文      工作经历怎么写

工作经历(案例一)

工作时间:2015-08到2017-07

公司名称:简历本网络技术有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:网店店长

工作描述:

1.制定店铺发展计划、销售目标。制定营销方案、推广计划,随时跟踪数据按时按量按需完成销售目标。
2.精通运用直通车等付费推广工具,通过市场分析对产品进行组合及价格定位,优化店铺及商品排名,从而提高店铺的uv和pv,提高转化率。
3.运用淘宝群聊和微信群聊,对老顾客进行维护,提高回购率以及上新出单率。
4.对竞店分析,制定出合理的营销方案。
5.每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理,及时提出营销改进措施。
6.根据官方大型活动节点,对产品进行布局。
7.对接阿里小二,争取各种资源。
8.和美工、文案、活动策划对接,互相配合,提升店铺业绩

工作经历(案例二)

工作时间:2012-07到2013-11

公司名称:简历本网络技术有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:淘宝客服天猫客服

工作描述:
1销售平台后台操作,使用各种聊天工具回复顾客的咨询,积极耐心回答顾客的问题,与客户建立良好的关系,积极主动沟通,推动促销。
2操作店铺的售前售中售后交易流程,退款以及评价等。
3积极有效的与其他同事对于商品做好整理检查,打包发货等事宜。
4登记客户资料,仔细做好网店订单的各项备住。
5处理售后问题以及退换件包裹登记事宜,详细记录当天班无法处理的问题,以便交接班同事了解情况并及时做出妥善处理。

工作经历(案例三)

工作时间:2016-02到至今

公司名称:简历本管理咨询有限公司 | 所在部门:市场部 | 所在岗位:网店/淘宝客服

工作描述:
负责天猫店铺,淘宝店铺,跨境通等平台的接待工作,主要包括售前引导购物,售后处理纠纷等工作;负责跟仓库、快递的对接工作;负责与运营之前沟通,店铺活动的申报;负责完成领导交给的任务和业务指标。负责一号店,楚楚街等入驻工作。负责客服排版,绩效考核;
目前手上负责的是adidas洗护旗舰店,韩国护肤品牌dr.ncd,瑞士面膜蔻诗弥,日本丝袜silinwork,口腔护理店的客户接待,售后工作;
参与双十一,618,聚划算,淘抢购等促销活动

工作经历(案例四)

工作时间:2016-07到2017-03

公司名称:简历本管理咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:网店/淘宝客服

工作描述:
1)及时做好来询客人导购服务,解答客户相关提问,并促成订单,完成销售。

2)熟悉淘宝的各种操作和规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺商品上下架等。

3)做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题,努力达成交易;

4)掌握熟练的服务技巧,以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5)配合公司天猫站内和站外的推广宣传,运营各种沟通群及论坛发贴宣传、推广店铺。

6)并做好每天的工作表单(发货文档,售后文档)发送给店长。

7)具有强烈的客户服务意识和工作责任心,较强的亲和力、沟通能力和应变能力,具有较强的团队合作精神,能承受工

作压力,对布置的任务高效完成

8)具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪。

9)负责商品进库、出库、发货包装。

10)按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存,准确无误的核对面单与商品货号、

数量等。

11)登记商品出库记录及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点。

12)负责退换货商品的签收、验货、登记、整理、返仓操作,快速准确反馈每日退换货数据。

有用
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