呼叫中心客服岗位工作经历怎么写

简历本 发表于2017年11月20日 简历范文 工作经历怎么写

工作经历(案例一)

工作时间:2014-03到2016-03

公司名称:简历本信息科技有限公司 | 所在部门:客户服务部 | 所在岗位:呼叫中心客服

工作描述:
1.在线客户服务,面向招商银行信用卡客户提供高效专业的用卡咨询,沟通能力得到提高。
2.及时解决客户问题;妥善处理客户投诉,具备遇到突发状况时的应变能力,和灵活的处理危机的能力。
3.账单分期,现金分期等小额贷款以及多样理财产品的营销。并完成电话销售例如消费贷款等每月100W的考核要求。
4.在线风险侦测,对于客户交易信息进行实时监控,保障用卡安全。

工作经历(案例二)

工作时间:2017-03到2017-05

公司名称:简历本网络科技有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:呼叫中心客服

工作描述:
接听订购热线、销售产品 ;培训公司开发的产品,熟练工作流程。此岗位主要针对的是中老年衣食住行方面,为实现方便老年生活做出创新。公司产品有服装类、鞋类、养身保健类及生活用品等上百种产品,充分满足了中老年的生活需求。公司坚持执行孝道文化:小孝为父母,大孝为天下老人,移小孝为大孝,替天下儿女尽孝心。企业价值观:诚信 正直 责任 专注 极致 微创 感恩 协作 精进 企业使命:用现代科技,为千万老人提供优质退休生活。这一直是在公司所坚持提倡遵守的原则。相信能为天下老人尽孝心!!!

工作经历(案例三)

工作时间:2016-05到2016-10

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:呼叫中心客服

工作描述:
该公司是杭州安能物流公司总部。任职期间解决客户来电咨询货物位置,联系当地客服跟踪货物,催件、解决客户问题,查询货物时效,有时帮助后台处理问题件,仲裁各个地区网点反映的快件。以迅速、准确的解决客户的问题为基础,让客户满意放心,再次来电咨询,用诚信感恩的态度对待客户。杭州安能物流致力于打造中国大、专业的零担及整车运输、零担及整车运输企业,拥有庞大的服务网点,杭州安能物流高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。杭州安能物流将以专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。

工作经历(案例四)

工作时间:2007-03到2015-10

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:呼叫中心客服,客服主管,产品,产品运营,助理

工作描述:
本人在一线客服呼叫中心2年,客服主管任职2年,对游戏有自己独特见解,了解玩家心态,擅长分析玩家心里,针对不通玩家提出的投诉,抱怨,意见等通过各种回复技巧来一一应对并让玩家满意挂断电话。任职客服主管期间,管理手下员工20-30人团队,针对现场SL把控,日常报表输出,以及日常突发事件处理。(包括游戏宕机,游戏重大BUG,游戏异常情况等)都能够从容应对和进行针对行处理。并能够快速及时的出具对应方案对玩家进行安抚工作,最大可能性对玩家做进一步挽留,减少公司损失。管理员工方面,日常监听员工呼入呼出等电话情况,根据每人的回复做出针对性指导,发现员工存在负面情绪时及时与员工进行沟通,排解员工精神压力,使其更好的投入工作。定期召开组内会议,及时传达上级领导发布的各类要求,定期对员工进行服务意识方面的培训,通过质检报告,录音分析手段,不断完善员工的服务意识,服务主动性,从而给玩家带来更好的服务感受。在产品岗位工作一年,负责征途,征途2江湖等游戏版本更新,口袋征途版本更新升级维护等工作,以及玩家出现损失后的补偿操作。1年后转做手游征途口袋版游戏产品运营,负 责和360,百度,九游等知名大中小渠道进行沟通交流,分发游戏更新包给到对方,并处理对方在运用过程中遇到的游戏BUG,宕机,游戏异常等问题,协助各渠道查核玩家后台数据,针对玩家反馈异常情况进行核实。以及处理。并及时给予对应渠道回复处理方案。

有用
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