工作时间：2014-03到2016-03
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：呼叫中心客服
工作描述：
1.在线客户服务，面向招商银行信用卡客户提供高效专业的用卡咨询，沟通能力得到提高。
2.及时解决客户问题；妥善处理客户投诉，具备遇到突发状况时的应变能力，和灵活的处理危机的能力。
3.账单分期，现金分期等小额贷款以及多样理财产品的营销。并完成电话销售例如消费贷款等每月100W的考核要求。
4.在线风险侦测，对于客户交易信息进行实时监控，保障用卡安全。
工作时间：2017-03到2017-05
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服
工作描述：
接听订购热线、销售产品 ；培训公司开发的产品，熟练工作流程。此岗位主要针对的是中老年衣食住行方面，为实现方便老年生活做出创新。公司产品有服装类、鞋类、养身保健类及生活用品等上百种产品，充分满足了中老年的生活需求。公司坚持执行孝道文化：小孝为父母，大孝为天下老人，移小孝为大孝，替天下儿女尽孝心。企业价值观：诚信 正直 责任 专注 极致 微创 感恩 协作 精进 企业使命：用现代科技，为千万老人提供优质退休生活。这一直是在公司所坚持提倡遵守的原则。相信能为天下老人尽孝心！！！
工作时间：2016-05到2016-10
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服
工作描述：
该公司是杭州安能物流公司总部。任职期间解决客户来电咨询货物位置，联系当地客服跟踪货物，催件、解决客户问题，查询货物时效，有时帮助后台处理问题件，仲裁各个地区网点反映的快件。以迅速、准确的解决客户的问题为基础，让客户满意放心，再次来电咨询，用诚信感恩的态度对待客户。杭州安能物流致力于打造中国大、专业的零担及整车运输、零担及整车运输企业，拥有庞大的服务网点，杭州安能物流高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。杭州安能物流将以专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。
工作时间：2007-03到2015-10
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服，客服主管，产品，产品运营，助理
工作描述：
本人在一线客服呼叫中心2年，客服主管任职2年，对游戏有自己独特见解，了解玩家心态，擅长分析玩家心里，针对不通玩家提出的投诉，抱怨，意见等通过各种回复技巧来一一应对并让玩家满意挂断电话。任职客服主管期间，管理手下员工20-30人团队，针对现场SL把控，日常报表输出，以及日常突发事件处理。（包括游戏宕机，游戏重大BUG，游戏异常情况等）都能够从容应对和进行针对行处理。并能够快速及时的出具对应方案对玩家进行安抚工作，最大可能性对玩家做进一步挽留，减少公司损失。管理员工方面，日常监听员工呼入呼出等电话情况，根据每人的回复做出针对性指导，发现员工存在负面情绪时及时与员工进行沟通，排解员工精神压力，使其更好的投入工作。定期召开组内会议，及时传达上级领导发布的各类要求，定期对员工进行服务意识方面的培训，通过质检报告，录音分析手段，不断完善员工的服务意识，服务主动性，从而给玩家带来更好的服务感受。在产品岗位工作一年，负责征途，征途2江湖等游戏版本更新，口袋征途版本更新升级维护等工作，以及玩家出现损失后的补偿操作。1年后转做手游征途口袋版游戏产品运营，负 责和360，百度，九游等知名大中小渠道进行沟通交流，分发游戏更新包给到对方，并处理对方在运用过程中遇到的游戏BUG，宕机，游戏异常等问题，协助各渠道查核玩家后台数据，针对玩家反馈异常情况进行核实。以及处理。并及时给予对应渠道回复处理方案。
