客服/售前/售后技术支持岗位工作经历怎么写

简历本 10月18日 简历范文      工作经历怎么写

工作经历(案例一)

工作时间:2011-03到2016-04

公司名称:简历本人才咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:电商行政文员、京东运营、客服主管、天猫运营专员

工作描述:
1、 从事电商工作将近五年,经历了太子龙电商从创业到成熟阶段,本人也从一名普通的淘宝客服做起,后因表现优秀,晋升为客服主管。任职期间,负责客服团队的日常管理,引导、支持与监督,并对其进行培训、考核,负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析,负责销售数据及资料的整理以及客服团队薪资核算。本人也因管理突出,被评为公司优秀员工;
2、由于公司业务发展需要,本人被调到运营部门,任京东店铺运营,负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理,店铺开店初一个月,销售就突破10万元。
3、 后两年,任天猫店铺运营专员,不仅负责店铺日常维护,商品管理的把控。优化库存和产品线,完善淘宝店铺的操作规范和流程;还负责过店铺日常活动报名,对接天猫活动小二以及充分利用淘宝各种活动资源,完成公司的销售任务。

工作经历(案例二)

工作时间:2015-07到至今

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:客服专员

工作描述:
1.以接电话或者微信,qq的形式,处理各门店反馈或顾客直接反馈的投诉。
2.接听热线电话,解答顾客所咨询相关问题。(如:想购买货品的款号,门店地址,等。)
3.同财务一起去公司库房销毁每月商场门店的强制退残品,以免流到市场影响品牌形象!
4.将每月的投诉内容汇总做相应的数据分析,根据数据体现出的问题作出相应的应急对策和预防措施!
5.每月定期度过门店做服务培训!(如:常见质量问题的鉴定方法及处理方案,工商抽检的注意事项,等。)
6领导临时指配的其它工作.

工作经历(案例三)

工作时间:2008-04到2011-04

公司名称:简历本信息互动有限公司 | 所在部门:技术部门 | 所在岗位:售前/售后技术支持经理

工作描述:
此公司为美国TRDI公司的江苏代理(水文流量测量仪器ADCP厂商);美国HACH公司江苏代理(环境监测仪器厂商);美国SyQwest公司(原美国ODEC公司)代理。
职责如下: 1. 设计、审核各种技术方案和产品说明文档
2. 参与项目的商务和技术投标,参与制作投标文件制作;跟踪管理多个仪器标的进场、安装、调试、培训等过程。
3. 安排和管理技术人员进行用户培训及现场安装指导。
4. 参与新产品的技术推广。

工作经历(案例四)

工作时间:2000-01到2013-04

公司名称:简历本信息互动有限公司 | 所在部门:业务部门 | 所在岗位:客服主管,行政销售主管

工作描述:
公司简介:

广州盛华信息服务有限公司是上市企业,与中国三大电讯运营以及香港和记等国内外,众多知名企业建立深厚的友谊,并达成了长期的友好合作关系,公司总人数达5千人以上。

个人发展历程:
2000年1月至2002年6月:从事香港BIS秘书台,熟悉香港文化,香港知识及港式拼音等;
2002年7月至2006年10月:从事香港电话数码电讯运营商客户服务工作;
2003年4月晋升领班;
2004年10月晋升主管,团队成员达二百人,纯熟处理新学员培训,在职培训,提升同事沟通技巧培训,服务意识培训,客服处理技巧培训等;协助处理升级投诉;日常班表安排等。工作表现多次得到香港合作方的肯定及认可,期间更安排到香港总公司学习及培训;

2006年11月至2007年6月:香港电讯电话营销外包项目管理工作,负责项目从创建到完善,参与全过程工作,团队成员达50人,主要职责:
1、制定每月营销计划实施及完成情况,对销售数据,员工业绩进行分析及汇报;
2、制定培训计划,包括销售技巧提升培训,服务意识培训,沟通技巧培训,独立完成培训课件的制作,培训成果反馈等,通过在职培训的提升,员工平均超额完成任务量20%;
3、管理质检及处理客人投诉,根据各项指标制定质检标准,监督质检过程,确保完成当月质检任务,每月质检成绩100%达标,客人投诉率控制在0.02%,有理投诉为0;
4、在工作期间,带领团队超额完成每月目标,得到上级及合作方的赞许;

2007年7月至2013年4月:联通增值业务电话营销外包项目,团队成员达200人,主要职责:
1、负责招聘,根据当月任务量制定招聘计划,每月招聘目标在20-50人左右,落实招聘完成进度,对面试者进行复试;通过薪酬调查,了解同行业情况,优化入职条件,改善复试流程,招聘任务环比提升10%;
2、入职及在职培训,安排3名培训师的日常工作任务,制作入职培训课件,对新入职员工进行业务知识及操作系统培训,组织在职培训,包括语音语调培训,服务意识培训,沟通技巧培训等,独立制作相关培训课件,反馈培训效果;通过入职培训教材的优化,入职培训期从10天缩短至7天,学员培训考核达标率达88%,环比提升十个百分点;
3、现场管理,带领团队完成公司下达的销售目标,监督完成进度,对销售数据,员工业绩进行分析及汇报;通过对外呼系统的优化,针对现场管理的各项制度的完善,员工的工作效率提升30%;
4、团队建设,员工关注,定期组员员工座谈,营销销售氛围,宣传公司文化;每月组织不同主题的活动,营造公司文化氛围,员工在职时长延长3-6个月;
5、对外沟通协调,数据分析,做好大客户关系维护工作,对相关数据进行分析并列出有效改善措施及方法,熟悉整个项目的运营情况,协助团队完成全年工作目标及销售任务。

有用
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