姓名：简历本
年龄：23
电话：139****8639
邮箱：415025854@qq.com
经验：4年
意向：客户服务经理
时间：2005-09到2009-07
学校：简历本师范大学 | 专业：电子商务 | 学历：本科
工作时间：2015-10到至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织本组组员对新市场进行开发。
5、负责公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。
8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。
9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。
10、每周组织销售员完成部门周例会。
11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。
12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。
13、负责来宾的来访的登记、接待和接见引领。
14、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。
15、审核上交种类报告并提出处理意见。
16、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
17、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。
18、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
19、组织和参与一些交易会及外地促销。
工作时间：2016-07到2017-03
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客服经理，电销部经理 | 所在岗位：
工作描述：
客服部：
1、全面负责客服部的日常管理及运营工作；
2、根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化客户服务流程，并制定相关制度，组建高水平客服团队；
3、实施客服团队搭建及人员专业性的培训与考核，定期对员工进行客服业务的培训、讲解；
4、指导团队人员对客户进行维护；加强客户服务意识；
5、对客户的建议、投诉给予及时回复、解决并进行归纳、分析、统计，将情况通报相关部门进行落实并提出优化方案；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；
7、对接技术部及产品部，反馈用户遇到的问题并及时解决
电销部：
1.全面负责电销部的日常管理工作
2.定期组织招聘培训会，对电销员工进行培训，包括电销技能培训、P2P行业知识培训和平台活动培训等
3.制定部门KPI考核制度
4.制定部门月度、季度销售计划，对电销员工进行任务分解
5.不定期组织团建活动，激励电销员工成长，增强团队凝聚力
6.定期评估部门员工工作情况，及时反馈并处理相关问题
7.完善电销部录音系统，安排团队长进行电话录音的听取，找出问题并优化沟通环节
8.制定部门提成方案，并跟进方案实际效果
活波开朗，热情随和，具有进取精神和团队精神；做事塌实认真，吃苦耐劳，有良好的语言表达能力和较强的文字功底；有多年正规外企的工作经验，抗压性强。
有良好的协调沟通能力，具有一定的社会交往能力及较强的组织和协调能力，在学习中，注重理论与实践的结合，己具备了一定的实践操作能力，可独立完成工作。具有较强的事业心和责任感，能够面对任何困难和挑战。
熟练操作计算机办公软件。
