工作时间：1993-01到2011-10
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
从南京旅游学校学习结束、南京丁山宾馆实习后，于1993年到南京“飞云大酒店”工作。从一名基层楼层服务员做起，直至2011年国企改制，在近20年的时间内，历经酒店总台主管，客房部经理、餐饮部经理，酒店总经理助理的多个岗位工作。近20多年的酒店业职业生涯，造就我热情、坚韧、细致的工作作风；长期的酒店工作氛围，令我养成了服务为先，宾客为先的工作习惯。从酒店最初的一名服务生，成长为高层管理者的经历，令我具备了较为丰富的组织力、执行力和团队的沟通力。2011年酒店进行了国企业改制，心怀着对酒店工作的热爱，我选择了“买断工龄离职“。
工作时间：2012-05到2014-04
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：前厅部经理 | 所在岗位：
工作描述：
1、负责制订前厅部的各项业务指标和规划；
2、参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定 配合市场销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态；
3、批阅由大堂值班经理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理 贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向 客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落 实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量；
4、负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展 制定规划发展与客人的良好关系；
5、确保前厅部工作每个工作环节和工作流程及标准，向部属下达 工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导；
6、带领全体前厅部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策；
7、与酒店其它各个部门，尤其是酒店销售部、客房部以及餐饮部 等保持紧密的联系，成为前厅部与其它部门沟通协调的桥梁；
8、了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训；
9、负责并协助酒店人力资源部招聘前厅部员工；
10、通盘考虑部门内部的节能和环保问题；
11、严格贯彻执行酒店各项规章制度；
工作时间：2014-04到至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：前厅 | 所在岗位：酒店经理/酒店店长
工作描述：
1.全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成；
2.负责组织、实施及督导下属建立培训体系，制定和实施店内各部门培训计划，培养合格管理人才；
3.负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作，接受公司人事调动；
4.负责酒店文化和员工队伍建设，提升员工满意度；
5.负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境；
6.执行统一的市场策略
工作时间：2015-07到至今
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
擅长酒店前期功能筹建、后期经营管理（对温泉水会、销售、餐饮、客房、财务、企业管理非常熟悉）
一、工作职责：
1、承奉董事会决议，执行酒店经营管理之全责，定期向董事会报告工作。
2、在任期目标内，全面进行人、财、物的管理，制定酒店经营管理，市场营销计划，方针策略并组织实施与控制；审定经济合同和权限以内的签署。
3、组织酒店年度预算及决算编制和审阅工作，实行有效资产管理，确保资产保值和增值，控制营业成本，审定和控制各类销售价格，做好开源节流工作，随时检核企划案之执行，并作修正与调整，力求最大回报率。
4、积极参加市场营销、调研、考察，及时应付市场变化，随时注意国内外政治、经济、社会、文化之现象变化，以采取相应措施及对策，与重要客户建立联系网络利用各种形式、机会、组织营销活动，并签署重大销售合同。确保市场占有率。
5、根据酒店编制合理配置与控制，决定中、高层次管理人员调配升降及任免。
6、建立现代的酒店管理模式，体现本酒店的特点，制定工作规范和操作实务创造优良之品牌。
7、实行全面质量管理与控制，定期参加三级巡视，直接处理重大投诉和VIP宾客接待，创一流服务水准。
8、审核每日财务报表，确实掌握营运费用、成本，使经营合理化，随时检核计划案之执行，及时修正调整，科学、严格把关，杜绝任何不良现象。
9、督促人事部门，认真选用、派任、培训人才建立人才管理库，特别加强
技术骨干的培养和人才开发，组织对外交流，有条件时安排店外交流培训，建立一支优秀的人才队伍。
10、对内统领酒店营运事项，组织日常运作，认真阅处和分析各类经营报表，工作请示，专题报告，重要函件等文件资料，及时按程序对下审批，对上请示报告工作，确保酒店运作通畅。
11、对外代表酒店，全力做好公关，市场拓展业务，与国内外大型酒店保持密切关系，确实掌握资讯，并举行观摩及交流，配合各级政府或公益团体，办理社会非营利事业之活动，以回馈社会，并提升酒店之形象。
12、随时与政府机关、旅行社、社团组织、中外企业建立良好的公共关系，以争取客源。
13、随时检查酒店的设备，维护保养及局部改造装潢与景观协调，保证酒店完好如新，不断提高文化品味，以保证酒店特色吸引顾客再次光临。
14、督促部门加强酒店安全管理，按照中国政府相关法规法律，抓好安全运作，特别是食品卫生、治安、消防管理工作，确保客人及员工人身财产安全。
15、搜集国内外旅游、经济方面资讯，向集团公司提出建言。
16、支持各级党、工、团组织工作，加强企业文化建设，增强酒店凝聚力。
二、每日工作程序
8：00—9：00 巡视检查有关部门
有所侧重，参加一定的晨会
周一主持一周工作指令会
9：30—11：30 案头工作
浏览国内外政治、经济、文化等方面信息。阅读店报及值班经理记录和大堂副理工作（投诉）日志，每天必读营业报表、昨日出租率报告、餐饮成本报告（与每日营业收入比较）、水、电、气、油消耗日报、抵店客情报表、当日抵店客情预报、当日抵店VIP客人情况报告、服务质量检查情况（大堂、质检、安全、设备）、一周重大客情预报、一周VIP、团体安排、重大活动情况报告，阅读批署各类工作报告及审批财务开支、采购申请
11：30—12：30 检查对客服务
重点为前厅、餐厅、重要活动场地
与重点或常客打招呼
迎接重要客人
12：30 用餐、与员工同餐，打招呼，了解员工餐质量，中午原则上不应酬
13：00 视情况休息半小时—一小时
14：00—15：00 主持重要会议，协调会、财务分析、市场分析、重要活动等参加必要
的副总经理、总监召开的部门协调会
巡查保障系统、消防安全、工程设备
与各部门经理沟通
15：00—17：00 业务外巡
会见工商业界和有关人士
拜访VIP客户：党政军事业单位、大企业、外企等
拓展新业务
17：00—18：00 处理案头工作
阅读批署各类报告
处理文员收集的信件、工作电话
有计划找部门经理谈心
与副总经理和总监沟通、提示工作
18：00—20：30 拜访在店VIP客人
必要的应酬活动
20：30—22：30 审批未了报告，回复，当日事当日毕
静座思考问题。规划明天工作和翻阅资料，个人学习
阅读文学作品，写作及同行经验交流
