工作时间：2011-07到2014-07
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店店长
工作描述：
1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作，
3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、 负责执行与配合公司相关营销活动，并能独立策划店铺促销活动方案；
5、 负责定期与品牌方沟通，能独立完成运营相关的周、月、年的计划及总结；
6、 负责收集市场和行业信息，并提供有效应对方案；
7、 制定销售计划，出色完成销售业绩目标；
8、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
工作时间：2016-02到至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：网店/淘宝客服
工作描述：
负责天猫店铺，淘宝店铺，跨境通等平台的接待工作，主要包括售前引导购物，售后处理纠纷等工作；负责跟仓库、快递的对接工作；负责与运营之前沟通，店铺活动的申报；负责完成领导交给的任务和业务指标。负责一号店，楚楚街等入驻工作。负责客服排版，绩效考核；
目前手上负责的是adidas洗护旗舰店，韩国护肤品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻诗弥，日本丝袜silinwork，口腔护理店的客户接待，售后工作；
参与双十一，618，聚划算，淘抢购等促销活动
工作时间：2017-06到2017-08
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店淘宝客服
工作描述：
1.通过淘宝旺旺及时、解决顾客提出的问题和要求。
2.对订单进行及时跟踪、反馈。
3.处理登记发票和每日催仓库收仓入库。
4.处理后台退差价订单和顾客换货订单。
5.支付宝退差额的登记。
6.各类门店问题的处理及反馈。
7.处理天猫后台各类售前、售后退款及投诉和小二介入。
总体来说，虽然才在这边工作两个月，但是学到了很多处理事情的方法，自己也有了很大的进步。
工作时间：2014-09到2017-06
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店淘宝客服
工作描述：
1.仓库以及物流问题订单跟进处理。
2.天猫后台处理疑难单、纠纷单。
3.电话、短信或者旺旺处理后台异常原因，异常申请退款订单。
4.上线处理疑难售后问题。
5.每日工作量登记到表格。
6.合理处理投诉，小二介入订单。
由于刚出来工作，本人在哥弟学习到了很多东西，对天猫规则更了解，同时在售后方面也有了部分经验。
