客服总监的完整简历范文案例

简历本 05月22日 简历范文      完整简历范文

基本信息

姓名:简小历

年龄:26岁

电话:150****8050

邮箱:839668****@qq.com

经验:4年

意向:客服总监

教育背景

时间:2006-09 - 2009-06

学校:简历本工程大学 | 专业:信息管理与信息系统 | 学历:大专

工作经历

工作时间:2004-12 - 2014-12

公司名称:简历本信息技术有限公司 | 所在部门:互联网数据业务中心 | 所在岗位:外包培训管理

工作描述:
2004至今 中国移动重庆客户服务中心
04-05 客户服务中心前台话务员-班组助理-班长
成长为班组长管理人才,负责对话务员各项指标进行规划,评估,效果提升,完成中心每月制定目标;
06年 客户服务中心品质保障后台 质量控制
负责对前台员工进行专项质检,规划监控计划,监控中进行分析,及时进行培训指导,不定时进行重点项目分析,对集团重大项目进行事前预防,保障客服服务质量和客户满意度
08年 客户服务中心 督导管理
负责现场运营管理,各项运营管理指标执行并追踪运营系统执行及人员培训,评估执行的结果及时发现,辅导并监督现场以及各流程中存在的问题,确定改善方法及追踪进度,收集各类问题,协助制定客服短期、中期、长期的目标、并追踪执行,推出“服务设计理念”,关注客户集中问题,进行话术设计,使员工能更高效处理客户问题,确保运营效率及客户满意
10年 客户服务中心 培训师及培训管理
明确营运战略、流程与计划,组织、监督、协调公司相关部门的实施执行。制定新员工入职培训和客户代表提升培训计划与培训流程。负责对中心新员工的公司理念、业务知识、服务技巧、系统操作、业务流程等方面进行培训、考核。建立科学、规范、高效的营运管理体制并不断优化完善,制定公司营运标准、绩效考核标准、营运指标、年度发展计划并组织、跟踪实施,策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整。
13年底至今 互联网中心 外包培训管理
协调外包商培训管理工作,对外包人员进行培训、效果跟进及各项指标考核。结合运营实际情况配合各部门制定和完善考核工作流程、检查标准和审核管理办法。

工作时间:2007-03 - 2011-07

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门:企划 | 所在岗位:设计管理人员

工作描述:
1.协助领导对产品的分析预测及品牌推广战略规划部署
2.负责企业vi、画册活动物料制作把控、企业文化导入

3.南京地区日常品牌推广,报纸广告、电台广告的制作审核、每日短信群发等宣传工作的介入监督。
4.外地分公司报广、电台广告审核。下级分公司企划人员基础培训与市场分析。
5.组织、策划公司产品的媒体宣传、线下推广活动;
6.组织参加各种规模的展会,并成功策划过“08南京奥体车展品牌企业宣传”等活动;
7.组织102.4智勇2期线上线下团购活动。
8.有效开展异业联合伙伴(爱康国宾,南京)
9.与house365开展会员活动及网站跟帖活动
10.维护企业与媒体关系,与媒体的沟通及合作工作;
11.配合公司其他部门解决客户投诉问题并及时上报妥善解决。
12.整合各方资源,促进异业联合开展渠道。活动促销

项目经历

项目时间:2009-06 - 2011-07

项目名称:苏州500 kV 变电站

项目描述:
项目介绍
江苏省过去几十年的经济快速发展使其成为中国能源需求最大的省份之一。500 千伏电网作为骨干,江苏省使用了中国最大的电网之一。220 千伏的传输设备覆盖了省内的所有城区和郊区。江苏省电力公司在采购过程中对于电网设备的选择标准是:先进的技术,高可靠性,优质服务。

在苏州500 kV 变电站中,电流电压互感器(CT/VT)以及合并单元将模拟信号转化为IEC 61850-9-2 数字信号。为了在过程层中提供采样测量值的精确同步,江苏电力公司基于IEEE 1588合并单元同步标准做了一个新颖的设计。在这个项目中,Moxa 提供IEC 61850 以太网交换机,在IEC 61850 过程层中提供精确到IEEE 1588 v2 纳秒级的时钟同步解决方案。
我的职责
确认方案,提供投标支持,参与前期产品技术指标测试

项目时间:2014-12 - 2011-07

项目名称:C919 PIS系统定制模块化交换机产品

项目描述:
项目介绍
C919大型客机(COMAC C919),是中国首款按照最新国际适航标准,与美国、法国等国企业合作研制组装的干线民用飞机。
2017年5月5日下午十四点,C919在浦东机场第四跑道成功起飞。
我的职责
前期项目信息收集、背景了解、规格确定。
后期产品测试等。

个人评价

自2003年毕业以来,经过多年的社会工作实践,积累了丰富的经验,具有优秀的职业素质,聪慧机敏,表达能力强,善于沟通与协作,自强自信,时尚进取,责任感强,能独力完成上级安排的工作任务。易于接受新事物,适应能力强,敢于挑战,有吃苦耐劳精神,同时有较强的工作计划性、条理性,重视细节,顾全大局,团队意识强,为人正直、诚实守信。

个人技能

Photoshop
windows XP /windows 7

有用
本文内容来自互联网,如果侵犯了您的权益,请联系管理员立即删除(附上内容地址)

相关推荐

  • 客服总监/客服经理简历模板,基本信息,姓名:简历本,求职意向:客服总监/客服经理,工作经历:雅居乐地产上海区域客服负责人...
    0人使用
  • 客服总监简历模板,基本信息,姓名:简历本,求职意向:金融/经济研究员/客服及支持/风险管理/控制,工作经历:在普惠贷工作期间,经历了公司从组织筹建、项目上线到正式运营的全过程,负责市场与客服两个部门的日常管理。1.公司筹建初期,参与技术部系统平台架构的设计,协助技术部进行平台接入、集成、测试、上线等技术支持工作;发掘客户需求和行业痛点,完善和优化平台。2.参与构建平台风控体系,包括判断客户准入条件、企业调查流程、个人征信评分标准、业务流程等等。3.负责实施公司营销...
    0人使用
  • 客服总监免费简历模板,求职意向:客服总监,工作经历:全面负责广告售后客服工作,包括:
    1、制定并贯彻公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
    2、监督管理客户服务团队,提高咨询服务水平;
    3、维护与拓展指定区域内的客户关系
    4、培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。
    277人使用
  • 客服总监个人简历模板,求职意向:客服总监,工作经历:Ⅰ. 日常管理
    1)负责团队管理与建设,选拔优秀员工加以培养,做好内部团队激励工作,掌握部门员工思想动态,解决员工在工作方面遇到的问题。
    2)负责安排本部门人员工作,提高工作效率,培养员工团队协作意识与独立工作能力,推动本部门各项工作顺利完成,持续提高服务水平;处理突发事件,及时向管理层汇报。
    3)负责代理商关系维护,完善代理商信息、
    290人使用
  • 客服总监免费简历模板下载,求职意向:客服总监,工作经历:负责全上海快递柜使用用户的日常维护,投诉,升级等工作
    237人使用
  • 基本信息,姓名:简历本,意向:客服总监,工作经历,工作描述:(1)、负责客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽;
    (2)、负责处理客户投诉和处理客户跟踪(回访与调查)管理;
    (3)、负责巡视客服中心公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况,协调相关部门处理不当事项;
    (4)、提负责出客户服务工作计划,向上级汇报客户服务情况;
    (5)、负责整理和保管客户服务相关信息资料和档案。
    (6)、对公司直接业务的销售业绩达成负责
    662人阅读
  • 一、负责华南区广州分公司的客户服务管理工作。工作内容:1、编制客服部的工作流程、工作考核办法等管理文件;2、组建各省客服中心和第三方服务站,制定其工作目标和发展计划;3、对各地客服中心及第三方维修站进行日常工作指导,协助和人员管理;4、与各区厂家代表进行沟通协调,协助总部完成客服部在公司不同发展阶段的计划制定,并给出可行性的分析和建议;5、协调本部门与公司其他部门的工作顺利开展。工作成果:组织客户
    369人阅读
  • 本人从事项目销售运营管理与客服工作多年,在部门筹建、管理、章程制定、团队的培训、管理、考核等制定也有着非常丰富的经验。本人认为对项目运作管理和服务客户有着深刻的理解,项目销售运营管理与客服的本质就是为客户解决问题,使客户满意我们的服务。1、十几年的项目销售运营管理与客服经历,让我非常熟悉项目销售运营管理、客户服务部门的运营,拥有非常丰富的团队管理经验和处理难题的技巧; 2、多年从事银行金融行业
    1153人阅读
  • 负责处理代理商订单并将需求转给相应部门。负责受理代理商提出对于产品及物流问题的抱怨,及时上报,并尽量妥善处理。负责监控产能、库存及代理商的需求,及时发现问题并上报。负责协调、维护公司与现有代理商的关系。
    746人阅读
  • 项目介绍为了便于线缆的维护与检修,因此苏州电信在整个苏州市建立线缆的气压采集系统,用来监视线缆的气压状况。系统要求:实时、定时采集气压传感器的气压监测数据;传感器地址号远程软件修改;传感器气压读数精度远程软件校正;及时分析多级障碍产生告警,提供多种告警传达方式;资源信息、业务管理信息、工程信息的统一管理等。系统可实现电缆网络的集中监控和全程维护管理。系统能快速捕捉到因电缆局部损坏而引起的气压值的变
    37人阅读