客服总监工作经历简历范文

简历本 07月16日 简历范文      工作经历怎么写

工作经历(案例一)

工作时间:2008-09 - 2011-06

公司名称:简历本网络技术有限公司 | 所在部门:客服 | 所在岗位:客服专员

工作描述:
负责处理代理商订单并将需求转给相应部门。
负责受理代理商提出对于产品及物流问题的抱怨,及时上报,并尽量妥善处理。
负责监控产能、库存及代理商的需求,及时发现问题并上报。
负责协调、维护公司与现有代理商的关系。

工作经历(案例二)

工作时间:2015-09 - 2017-03

公司名称:简历本网络科技有限公司 | 所在部门:客服部 | 所在岗位:客服总监

工作描述:
完成人员招募、技术训练2人,达到100%胜任工作。
组建维修部、从规划、设备、图纸、料件、人员训练到实际运营全程参与。
完成WirelessLAN产品的技术训练,培养1名熟练员工。
完成网络交换机、路由器、3G/4G产品线技术支持人力资源的部署,专人专岗。
建立日常记录与追踪系统、当年记录达到600笔,为部门决策提供翔实的资料,让报表制作从原来的4小时提升到0.5小时。
完成公司IT建设目标,建设并管理公司内部机房、3台服务器、维护20多台电脑等。

工作经历(案例三)

工作时间:1998-09 - 2003-02

公司名称:简历本信息技术有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:工厂厂长/副厂长

工作描述:
作为厂长,全面主持工厂的日常工作,制定各个部门的规章制度,工艺流程,工作操作手册;

经过几个月时间狠抓产品质量,返工率大幅下降,生产环境更加顺畅,生产从吃不消,到吃不饱,交货期更加准时。

工作业绩及成果:客户满意率提高,流失的客户回流,新业务不断增加。成为同类工厂中翘楚。

(注:本人出道于著名的广东东莞运城制版有限公司,在该公司做美工、业务员、驻潮汕办事处经理、公司销售经理等工作,在山西总厂培训期间参加欢迎江泽民总书记对山西总厂的视察活动)

工作经历(案例四)

工作时间:2004-12 - 2014-12

公司名称:简历本信息技术有限公司 | 所在部门:互联网数据业务中心 | 所在岗位:外包培训管理

工作描述:
2004至今 中国移动重庆客户服务中心
04-05 客户服务中心前台话务员-班组助理-班长
成长为班组长管理人才,负责对话务员各项指标进行规划,评估,效果提升,完成中心每月制定目标;
06年 客户服务中心品质保障后台 质量控制
负责对前台员工进行专项质检,规划监控计划,监控中进行分析,及时进行培训指导,不定时进行重点项目分析,对集团重大项目进行事前预防,保障客服服务质量和客户满意度
08年 客户服务中心 督导管理
负责现场运营管理,各项运营管理指标执行并追踪运营系统执行及人员培训,评估执行的结果及时发现,辅导并监督现场以及各流程中存在的问题,确定改善方法及追踪进度,收集各类问题,协助制定客服短期、中期、长期的目标、并追踪执行,推出“服务设计理念”,关注客户集中问题,进行话术设计,使员工能更高效处理客户问题,确保运营效率及客户满意
10年 客户服务中心 培训师及培训管理
明确营运战略、流程与计划,组织、监督、协调公司相关部门的实施执行。制定新员工入职培训和客户代表提升培训计划与培训流程。负责对中心新员工的公司理念、业务知识、服务技巧、系统操作、业务流程等方面进行培训、考核。建立科学、规范、高效的营运管理体制并不断优化完善,制定公司营运标准、绩效考核标准、营运指标、年度发展计划并组织、跟踪实施,策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整。
13年底至今 互联网中心 外包培训管理
协调外包商培训管理工作,对外包人员进行培训、效果跟进及各项指标考核。结合运营实际情况配合各部门制定和完善考核工作流程、检查标准和审核管理办法。

有用
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