姓名：简历本
年龄：31
电话：133****1974
邮箱：481591320@qq.com
经验：10年
意向：客服总监
时间：2000-09到2003-03
学校：简历本科技学院 | 专业：国际经济与贸易 | 学历：大专
工作时间：2006-03到2009-11
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
(1)、负责客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽;
(2)、负责处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；
(3)、负责巡视客服中心公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；
(4)、提负责出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况；
(5)、负责整理和保管客户服务相关信息资料和档案。
(6)、对公司直接业务的销售业绩达成负责。
(7)、负责公司对外宣传、公共关系管理以及紧危机公关。
(8)、对客服部整体工作指标达成负责。
(9)、负责与合作的经纪公司、代理公司沟通。
工作时间：2011-03到2015-04
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：集团客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1.协助区域客服经理定位呼叫中心及救援中心业务方向，开展符合区域业务条线及店面需求的项目规划及实施，并在运营过程中把控项目质量，定期向区域客服经理汇报；
2.执行总部客服有关呼叫中心及救援中心统一业务规划，结合区域实际情况协调有效资源，达成业务目标；
3.对呼叫中心系统平台有效管理，控制呼叫中心各项成本预算；
4.对接呼叫中心和店面CRM系统的数据同步作业，监管理呼叫中心设备、仪器的使用。组织话务数据和各项业务数据的统计分析，产出项目报告；
5.建立和完善有关咨询、投诉、救援、预约、满意度、邀约等各项呼入及呼出业务流程，确保各项KPI的达成；
6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、规范并监督执行，建立和实施培训和质检体系，进行数据策略分析，跨部门对接与沟通；
7.负责拖车救援业务的拓展、营销与经营
8.负责各项客户关系维护
9.降低及管控运营成本
10.对员工团队进行有效管理，优化人力资源配置
11员工情绪与心态管理和员工职业生涯规划，降低流失率，现场紧急事宜疑难问题处理
项目时间：2009-06到2015-04
项目名称：苏州500 kV 变电站
项目描述：
项目介绍
江苏省过去几十年的经济快速发展使其成为中国能源需求最大的省份之一。500 千伏电网作为骨干，江苏省使用了中国最大的电网之一。220 千伏的传输设备覆盖了省内的所有城区和郊区。江苏省电力公司在采购过程中对于电网设备的选择标准是：先进的技术，高可靠性，优质服务。
在苏州500 kV 变电站中，电流电压互感器（CT/VT）以及合并单元将模拟信号转化为IEC 61850-9-2 数字信号。为了在过程层中提供采样测量值的精确同步，江苏电力公司基于IEEE 1588合并单元同步标准做了一个新颖的设计。在这个项目中，Moxa 提供IEC 61850 以太网交换机，在IEC 61850 过程层中提供精确到IEEE 1588 v2 纳秒级的时钟同步解决方案。
我的职责
确认方案，提供投标支持，参与前期产品技术指标测试
项目时间：2006-11到2015-04
项目名称：苏州电信电缆气压采集系统
项目描述：
项目介绍
为了便于线缆的维护与检修，因此苏州电信在整个苏州市建立线缆的气压采集系统，用来监视线缆的气压状况。系统要求：实时、定时采集气压传感器的气压监测数据；传感器地址号远程软件修改；传感器气压读数精度远程软件校正；及时分析多级障碍产生告警，提供多种告警传达方式；资源信息、业务管理信息、工程信息的统一管理等。
系统可实现电缆网络的集中监控和全程维护管理。系统能快速捕捉到因电缆局部损坏而引起的气压值的变化，确定电缆故障的方位并分析出故障的类型，进而发出告警，指导维护部门及时修复电缆，从而保障了电缆网络的正常运营。
我的职责
负责项目串行通讯设计
14年以上工业通讯领域技术支持/IT/工业自动化经验，7年团队管理经验，自学嵌入式几单片机研发，曾经担任技术支持部，维修部，IT部经理，2年Call Center建设与管理经验，做事有条理，有较强协调沟通能力，有丰富的团队管理与项目管理经验。有深厚的工业通讯基础与问题解决能力，熟悉串口通讯及各种工业通讯协议，工业以太网，工业WIFI，工控机，嵌入式电脑等多领域知识。
求职物联网，IOT，嵌入式、架构集成、客户服务经理，技术支持经理，销售经理等工作。
