工作时间：2016-07 - 2017-03
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客服经理，电销部经理 | 所在岗位：
工作描述：
客服部：
1、全面负责客服部的日常管理及运营工作；
2、根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化客户服务流程，并制定相关制度，组建高水平客服团队；
3、实施客服团队搭建及人员专业性的培训与考核，定期对员工进行客服业务的培训、讲解；
4、指导团队人员对客户进行维护；加强客户服务意识；
5、对客户的建议、投诉给予及时回复、解决并进行归纳、分析、统计，将情况通报相关部门进行落实并提出优化方案；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；
7、对接技术部及产品部，反馈用户遇到的问题并及时解决
电销部：
1.全面负责电销部的日常管理工作
2.定期组织招聘培训会，对电销员工进行培训，包括电销技能培训、P2P行业知识培训和平台活动培训等
3.制定部门KPI考核制度
4.制定部门月度、季度销售计划，对电销员工进行任务分解
5.不定期组织团建活动，激励电销员工成长，增强团队凝聚力
6.定期评估部门员工工作情况，及时反馈并处理相关问题
7.完善电销部录音系统，安排团队长进行电话录音的听取，找出问题并优化沟通环节
8.制定部门提成方案，并跟进方案实际效果
工作时间：2014-09 - 2016-07
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：培训经理
工作描述：
1、根据公司的总体战略建立培训体系，包括制度建立、资源整合及运作管理。
2、根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划。
3、根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案。
4、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案。
5、指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目
6、选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果。
7、负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训考核和培训评估的管理工作。并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理。
8、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训。
9、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作。
10、确保每一位新选用的员工在正式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识。
11、完成公司总经理交办的其它工作。
工作时间：2014-07 - 2017-09
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：地面服务保障部 | 所在岗位：高端客服经理
工作描述：
1、为高端旅客提供“一对一”至尊VIP地面出行服务，在对尼泊尔前首相，印尼文化部部长等多民外国重要贵宾服务出色完成保障任务，得到旅客的赞扬与认可，打造南航高端服务品牌；
2、针对公司核心客户进行维护，同时定期维护跟进专属客户，发掘需求，多次成功将旅客的不满意转为对服务的肯定，以服务促进营销；
3、工作中“一对一“、“地面全程”接待中国内和外国政府贵宾，丰富的交际经验，能用英文流利熟练交流，对于外国文化风俗礼仪有着独特的见解。
工作时间：2015-06 - 至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：customer service | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1. 带领客服团队，对销售部门提供及时有效支持
a). 带领客服团队及时处理日常订单，保证客户的需求有效及时的执行
b). 充分利用公司不同部门资源（物流，采购，财务，mkt等），为客户解决棘手问题
c). 及时有效处理客户的投诉，提高客户的满意度
2. 确保公司政策的有效执行，优化订单流程
d). 把公司政策清晰及时的传达给团队成员，确保所有政策有效执行
e). 对目前订单操作流程中存在的漏洞进行分析和归纳，与上级讨论并寻找优化方案
f). 严密观察本团队的KPI指标，并采取及时有效的措施
3. 加强客服团队建设，根据公司发展需要，及时调整团队成员的工作量，为优秀员工提供发展平台. 电话 00000000000
