工作时间：2012-12 - 2016-10
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：杭州萧山支行 | 所在岗位：办公室文员
工作描述：
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；
2、负责员工的考勤管理；
3、负责全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
6、完成上级领导安排的其他工作任务。
工作时间：2017-07 - 2017-09
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服专员
工作描述：
1.接听客户电话，并对客户进行相关产品的介绍，指引客户到门店进行专业服务。
2.每月按时对老客户进行回访，了解客户在接受服务时对哪方面有不满，将其反映给相关部门进行处理。
3.对投诉客户进行安抚，和门店进行沟通帮客户处理问题。不能立即处理的问题进行及时的跟进。
4.每天审核新办理的会员照片，并及时补传照片，确保会员办理的及时性。在与我们合作大客户的相关系统上处理零售客户的单子，并对结算问题进行简单说明。
5.对符合我们会员更换权益的客户进行指引，与门店确认库存后帮客户预约时间，让客户花费最少时间换到我们的产品。
工作时间：2010-05 - 2014-05
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：设计师
工作描述：
室内设计师：根据客户的需要到工地现场查看，并量取现场尺寸，然后根据客户的要求和自己的设计理念制作施工图纸。然后约定客户，双方确定方案，最后施工，后期帮客户参考选购窗帘、家具、洁具（在施工时）、壁纸等等配合设计风格的物品，使得最后设计风格符合设计师的要求理念。
工作时间：2012-07 - 2016-03
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：呼叫中心客服
工作描述：
建建设银行旗下建信人寿有限公司，在呼叫中心部门从事客服管理工作，为客户提供回访与在线查询，疑问解答。根据公司经营目标，参与制定银行类产品销售计划。同时制定本组销售计划掌控销售进度，定期组织汇报销售情况、编制销售报表，每日确认各业务员当日业绩 根据销售计划 。制定调整方案并负责具体销售方案实施。办公区域日常管理工作，根据公司规定，定期对业务员进行考核。参与并制定销售工作流程和标准，组织员工演练确定，组织销售培训 支持员工对新的工作方法的流程和实践。销售人员日常管理 情绪把控 承上启下。
