姓名：简历本
年龄：30
电话：151****1204
邮箱：744519411@qq.com
经验：7年
意向：客户关系/投诉协调人员
时间：2011-09到2015-06
学校：简历本科技学院 | 专业：英语 | 学历：本科
工作时间：2015-09到至今
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：工业部/汽车部/金属部/化学品部 | 所在岗位：客户关系管理/客户经理
工作描述：
1.通过拜访、研讨会及技术交流形式维护重点客户（KEYACCOUNT）；负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务，主动寻求原有大客户的新商机
2.挖掘有潜力的客户、开拓新的业务线（包括汽车、金属、电子电器等），做好市场信息收集、整理和反馈，与团队成员共享并及时更新市场信息，决定客户项目的重要程度。
3.利用3C及SWOT模型进行市场分析及调查，定期汇报给各部门。
4.撰写及更新本部的sop作业流程，以提高效率，负责客户的年度回顾工作。
5.依现有市场份额及现状，及时调整本部门接单销售策略，并规划具体方案以作因应
6.参加各部门会议，汇总总结成资料，传递给同仁，主持或负责面向客户或市场的专业培训或研讨会。
工作时间：2014-08到2016-03
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：现场营运部 | 所在岗位：客户关系经理CRM
工作描述：
1.编订岗位制度/工作规范/绩效考核等客服相关体系文件，并进行新员工培训
2.组织市场调研,制定当地有竞争力的会员制度(会员章程、积分规则、特色会员卡等）
3.带领团队多渠道招募会员，通过策划有效的营销活动筛选优质客户
4.与IT部门合作,建立会员微信平台及搭建数据库系统,定期制作会员消费数据分析报表，给后期营运管理提供数据支持
5.与租户保持密切沟通，根据时令策划并实施有针对性的会员专享活动及会员折扣,提升会员消费粘性及忠诚度
6.设立并统筹客服台、母婴室&VIP中心等功能室工作,负责协调处理顾客及租户投诉及突发事件,主导客/租户满意度调查
7.接待并配合相关政府职能部门检查，保持良好的沟通
项目时间：2016-03到2016-03
项目名称：惠普笔记本
项目描述：
项目介绍
负责惠普笔记本项目，公司惠普项目唯一联系窗口。从开发阶段，与研发部门紧密联系，表达客户需要的，到首批样品阶段与研发，质量，生产，工程师，销售各个部门保持良好沟通，需要及时跟Molder/ODM/OEM 确认颜色，工作性能，外观的状况并反馈厂内，等molder/OEM 确认颜色，工作性能，外观OK，书面确认此款薄膜。进入量产阶段，订单的跟进，出货的安排，货款的追踪，注意molder FCST的变动，及时跟OEM询问变化的原因，及时通知计划，调整生产。
我的职责
项目时间：2016-10到2016-03
项目名称：齿科材料在线销售项目
项目描述：
项目介绍
To accelerate sales coverage model evolution of driving efficient growth, engaging customers on their terms, improving SGA productivity and enabling flexible coverage models
我的职责
● 通过线上沟通方式建立以及维护齿科客户关系
● 与区域销售代表以及大客户经理共同协作，达成同比业绩增长30%的目标
● 通过数据收集以及销售预测协助市场部进行线上活动及线下展会设计
● 分析客户反馈数据协助优化产品组合以获取更高的客户满意度
● 运用CRM系统实时记录并追踪销售信息预测不同区域内不同产品在市场内的成长趋势
15年的客户服务和客户关系管理工作经验，为Richmont, FolliFollie、万宝龙、美斯特邦威等品牌工作，工作内容包含组织架构建设，工作流程设计、工作团队组建，项目推广，数据分析，市场活动策划、执行以及成本控制等方面。
具备优秀的领导力、沟通能力和团队协作能力，具有强烈的以客户为本的服务意识，善于把控细节，工作积极主动。
