工作时间：2005-07 - 2012-08
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1.制定清晰的目标和发展方向，并为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作；
2.优化操作流程，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量
3.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质
4.不断的优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化
5.能够勇于承担责任和风险，对所管辖的业务需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故的能力
6.能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步
工作时间：2010-07 - 2015-06
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售经理
工作描述：
1、2011年7月进入深圳市富安娜家居用品股份有限公司，职位区域经理：分管安徽中部1500万市场，主要是合肥、蚌埠等周边地区，主要负责老加盟商管理以及新客户的拓展 老加盟商日常具体工作如下：a 按照公司要求完成全年指标分解以及跟进月度和季度销售指标 b 合理规划加盟商营销活动，根据公司策略结合加盟实际情况，制定加盟商每场活动的营销方案（大型促销、婚庆推广、乔迁节、双节、会员节以及岁末营销活动），跟进每场活动人员配备、货品策略、小区推广策略和店内广宣的布置！c 店务的管理：主要是区域店柜长的培训（迎客礼仪，销售技巧，会员维护，产品知识，陈列培训）, 加盟商新店选址，装修事宜、开业活动前，活动中，活动后 工作的跟进和落实 e 2011年7月入职以来，实现合肥区域增长8% 13年实现合肥区12%增长
2、2、2014年1月任命河北大区经理，分管河北省、北京以及天津周边地区，近3600万市场 10人以上的销售团队 主要工作： a 制定所辖区域公司销售指标和销售拓展计划，并跟进区域销售目标的达成！根据公司的指标制定加盟商全年的营销活动 和拓展计划b 指导并跟进区域销售人员认真执行公司的营销活动，跟进每月每季度的销售回款 c区域加盟商会议的组织和召开！团队的人员以店内实操的形式进行培训！d:协助加盟商处理好与当地商场的关系,合理规划商场活动的档期及时提交中厅场地需求！对新增商场的扣点，专厅面积、装修事宜的洽谈！e:新加盟商的拓展选择和评估，与加盟商的合作谈判，合同签订,落实加盟商保证金和首批货款，指导加盟商店面选址，对意向店面的及时考察和评估！对开店质量负责，支持加盟商开店工作跟进装修进度、货品陈列、人员培训，落实开业活动方案！f通过2014年团队和本人的努力河北大区实现业绩增长2%
工作时间：2009-08 - 2010-08
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售经理
工作描述：
工作描述：
在该单位主要负责酒店商旅签约公司的开发和维护，包括签约公司管理层的差旅住宿及会议餐饮销售。
主要工作内容有：
1，酒店周边7公里以内的商务写字楼的陌生客户，已签约客户的拜访，维护，签续约。
2，东二环沿线政府机关单位的客户开发，拜访，维护。
3，已签约客户的住宿及会议订单的接收及安排。
4，集团签约客户包含中石油，中石化，阿尔斯通，中信集团的定期拜访和维护。
5，年度，季度，月度指标根据销售总监制定的总指标，量化分解，匹配已签约客户预计完成量，及通过增加陌生拜访中增加签约客户争取销售订单完成销售指标。
工作时间：2011-03 - 2014-07
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营经理
工作描述：
以总经理助理职位入职，经过3个月试用，发现管理和销售想法意识适合公司发展，即进入轮岗学习，3个月后任职为营运经理，主要进行流程再造工作、销售数据分析、销售业绩目标达成等工作，具体职责如下
1、对公司整体流程体系进行梳理规划，从新整合，建立高效的sop流程体系，并负责推行实施，并健全公司运营部门的管理制度。
2、收集市场行业信息及竞争对手信息进行分析、在该基础上制定战略方向及战术方案，在公司高层商议后推动正确的实施落实。
3、控制公司运营中的成本支出，协调各个部门配合节奏，保证项目执行的一环扣一环的进行。
4、紧盯目标和计划的完成情况，及时和店面销售团队共同商议销售策略。
5、寻找有效的渠道销售，提高销售额。
6、对员工进行业务培训，包括专业知识、销售技巧、有效沟通及商务礼仪等，保证店面员工操守专业、举止端庄。
7、贯彻公司文化和规章制度。
8、处理售后投诉及其他售后问题。
9、完成上级交办的其他工作。
业绩：
1、配合人事部门建立起一个强大的售前售中售后团队，公司整体运营步入正轨。
2、配合销售人员得到项目：三亚太阳湾Boffi橱柜项目；北京利山大厦（金宝街）项目；北京亚之杰公司（奔驰中心） 项目金额总计1200万
3、制定并完善了公司运作标准作业流程（SOP），并已经正常执行运作。
4、提高了公司所有员工对客户的服务意识，根据客观数据反映的客户满意度大幅度提高，大大提高了客户忠诚度。
