工作时间：2011-07到2011-12
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：前厅 | 所在岗位：酒店前台
工作描述：
暑假兼职
工作职责:
1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临
2．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错
3．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录
4．接受电话订房及到店订房
5．保持台内摆放整齐及周围环境干净
6．做好各项工作的交班，确保清楚
工作时间：2009-07到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
在酒店的具体职位是前厅值班经理，主要负责每日部门的正常运作，与客人沟通，解决客人投诉，倾听客人意见，做好VIP客人的接待及准备工作，、并及时与上级汇报工作即沟通，业务的培训，可独立编写部门及班组的培训计划和培训内容，学习能力较强，有较强的沟通与管理能力，能及熟练的使用OPERA,酒店管理系统，与外部门协调与沟通，以便能更好的为客人提供优质服务，指导新员工尽快的熟悉本职工作，随时检查员工在工作是否存在不足，并及时指出，做好与客人的沟通，让客人有一个美好的回忆是我的最终目标
工作时间：2012-06到2013-02
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店前台
工作描述：
1.为客人办理入住登记及退房结账手续，回首房卡。
2.随时准确掌握客房状态、价格等信息。
3.严格执行交接班制度，熟知当班预订情况，负责所有客人的接待、预定、及服务。
4.为酒店客人提供商务服务。
5.正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询，如有关酒店的设施与服。
6.接受客人的投诉，并及时向上级反映客人意见信息。
7.完成上级指派的其他任务
工作时间：2005-06到2009-10
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
协助餐厅经理完美完成2008年的KPI，协助餐厅经理经营深圳最早的意大利特色餐厅和市场推广。竭尽全力保证服务质量特别是满足住店客人的需求和满意度。组织和管理特别的市场推广活动。能够鼓励奖赏团队，提高员工工作表现与生产力。致力于团队建设，积极与员工沟通，让员工更加清楚自己的工作职责。激励员工在所有班次提供热情的服务，并且认真的为员工制定个人发展计划。
并参与多次国内外宴会及晚宴的接待和准备和策划工作，如接待前国家主席的晚宴，IHG集团全球会议深圳晚宴，意大利大使馆接待等，以及无数次的红酒，雪茄，产品晚宴等
参加酒店集团交叉培训，深入各个部门了解其运作，参与并执行酒店销售培训,参与洲际集团ALDP领导力培训，培训员培训等。
并在工作过程中认真收集客人资料，建立客户档案和对可CRM的建立
