姓名：简小历
年龄：29岁
电话：151****8282
邮箱：245970****@qq.com
经验：7年
意向：酒店/宾馆经理
时间：1997-07 - 2001-07
学校：简历本信息大学 | 专业：现代酒店管理 | 学历：本科
工作时间：2016-06 - 2017-07
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：宾客关系 | 所在岗位：酒店前台
工作描述：
1.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.
全面掌握前厅部操作系统专业知识（OPERA、PMS等）
2.Develop a thorough knowledge of room locations, room types, rates, discounts, hotel facilities and their hours of operation, special promotions etc.
熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。
3.Go through relevant information about arrivals during shift; VIP, IHG member, regular guests, groups, etc. Room status functions.
了解当班预抵客人信息，包括贵宾、IHG俱乐部会员、常客、团队客人等，检查房间状态和功能。
4.Greet guests with a smile and eye contact using the guest’s name.
已微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人
5.Prepare key packet, explain room key and wish a pleasant stay.
准备房间钥匙，解释房间钥匙使用方法并祝愿客人入住愉快
6.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable.
把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊要求。
7.Handle safe-deposit boxes in accordance with hotel procedures.
按酒店SOP为客人办理贵重物品寄存在保险箱的服务
8.Immediately reports and turns over lost and found items at all times.
处理失物招领时迅速报告并上交物品
9.Maintain good working relations with Housekeeping; promptly inform about early departures, early arrivals, extended stays, late check-outs, room-moves, special requests etc.
维持与HSKP的良好关系，迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、延迟退房、换房以及其它特殊要求能及时通知
10.Take personal responsibility for guest requests, follows up with relevant department to ensure the request has been acted.
主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人在店期间得到满意的服务
11.Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment.
根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款
12.Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques.
使用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务。
工作时间：2007-08 - 2009-03
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：值班经理
工作描述：
1.为住店客人办理入住、退房手续；
2.处理客人预定信息，按客人要求安排房间入住，根据淡旺季情况掌握控制房态；
3.完成当值夜班前台夜审工作；
4.处理客人投诉、接受客人意见建议；企业性质：私营．民营企业企业类型：国内品牌酒店请选择非总部企业规模：500-999人离职原因：个人原因
项目时间：2008-08 - 2009-03
项目名称：一桶金大学生创业计划
项目描述：
项目介绍
该项目主要面对的是两类大学生：一类是大学毕业生，帮助他们寻找合适的工作岗位。另一类是在校大学生，帮助他们寻找兼职机会和实习的机会。该项目在高校内有不错的好评。
我的职责
主要负责该项目在高校里的宣传工作，为有意向的同学提供咨询。
项目时间：1998-05 - 2009-03
项目名称：中国大饭店 阿丽雅餐厅与酒吧
项目描述：
项目介绍
阿丽雅是一家有中国大饭店投资的新派欧洲菜系的餐厅，拥有2层的餐厅设计，1楼是酒吧，可以容纳120人用餐与喝酒，晚上有现场爵士乐队演出，2层是可以容纳150同时用餐，酒吧与餐厅相辅相成。
我的职责
负责酒吧与餐厅开业，在工作5年中，负责新近员工的酒水与服务培训，酒水控制与订货，制定酒水促销活动方案
三年的餐饮基层管理，让我积累了不少经验，无论是处理突发问题还是持续难办问题，总有自己的思路，同时，更加锻炼我为人处世的态度和做人的准则的提升，耐心踏实，自律较高的我在其他方面也会游刃有余,耐心细致是我的一个优点，而且更加希望在充实的工作环境中体现自己的价值。
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