商品主管—客服主管岗位工作经历怎么写

简历本 04月19日 简历范文      工作经历怎么写

工作经历(案例一)

工作时间:2015-07到2016-04

公司名称:简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:客服主管

工作描述:
1.客服工作,公司与加盟商之间的沟通桥梁,协助解决加盟商所遇到的各类问题,经理出差行程沟通及协调。
2.前台工作,定期收集材料更新宣传资料及按时与印刷厂下单印刷,根据加盟商需求安排发货。
3.助理工作,定期协助培训经理组织线上及线下培训事宜,协助集团定期报刊资料的收集及整理,督导老师日常考核的记录。
4.采购工作,整合加盟商对材料的需求,并寻找材料厂家合作以及后续合作的一切事项。

工作经历(案例二)

工作时间:2014-06到至今

公司名称:简历本信息互动有限公司 | 所在部门:运营部 | 所在岗位:客服主管

工作描述:
1、带领团队通过电话提供售后支持
2、准备各种运营报表,分析问题通过集体培训提升关键性指标
3、处理升级电话及现场疑难问题,协助解决运营所出现问题,提高效率和提升质量
4、发展团队文化,控制流失率
5、制定项目流程以至于指标管控
5、参与新员工招聘、面试


参与项目:
1、CSAT:客户满意度
2、QSS:通话评估标准
3、新Podleader及TL培训
4、AIL:关键客户信息记录

工作经历(案例三)

工作时间:2012-12到2013-05

公司名称:简历本信息科技有限公司 | 所在部门: | 所在岗位:客服主管

工作描述:
1、客户体验以及客户联系点管理
实施与监控SPQ、APQ流程
负责销售、售后各项质量类内部回访,进行分析统计
支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
负责跟踪抱怨客户,提高客户满意度
协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
2、销售线索管理
负责 BMW CRM Portal销售线索的产生,接受,分配,跟踪和维护等等
3、客户关怀,忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
客户俱乐部管理,包括VIP项目,客户关怀以及客户访谈
负责短信平台的使用及统计
负责交车面访
4、客户数据管理
数据质量管理 为其他部门或活动提供数据分析
负责确保DMS系统中数据的完整性、准确性、唯一性
5、CRM 绩效评估报告
现状评估,客户体验报告,客户忠诚度报告,客户获取报告以及数据质量报告
6、内部协调沟通
协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
给相关部门员工提供CRM培训

工作经历(案例四)

工作时间:2014-02到2017-05

公司名称:简历本网络技术有限公司 | 所在部门:客服部 | 所在岗位:客服主管&VIP客服主管

工作描述:
工作内容:
1.负责公司问题处理相关流程和资料制定,日常客服部与其他部门之间工作对接,管理两个客服团队(共计17人);

2.客服部日常数据统计汇总,按周期进行汇报;

3.负责客服新人入职培训,总共4批次,共计50人次(绵阳);

4.协助人力资源部面试新人,共计100人次(绵阳)。

工作业绩:
1.配合公司研发部门研发客服系统,取代excel表格及营销QQ,使日常工作均在系统中完成;

2.荣获公司2016年年度最佳进步奖。

有用
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