姓名：简历本
年龄：32
电话：151****6681
邮箱：194421093@qq.com
经验：3年
意向：Helpdesk
时间：1997-09到2000-07
学校：简历本工程大学 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专
工作时间：2013-06到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：helpdesk技术支持
工作描述：
2009.9-2010.6 在北京维深科技发展有限公司实习
2010.6-2011.7 在北京维深科技发展有限公司从事技术支持工作,包括：售前、售后的电话支持；数据采集器的项目方案制定以及现场实施；公司内部资产设备（打印机、电脑、网络、电话）的盘点、维护工作
2011.9-2014.3 在獐子岛集团股份有限公司从事江苏、山东的活鲜销售管理工作
2014.3-今 在大连新桥科技发展有限公司，从事外派可口可乐辽宁（南）饮料有限公司做helpdesk技术支持工作，包括所有桌面应用软件问题的解决（outlook2017、SAP、workflow、BPM等）；打印机、电脑的维修；网络配置、调试；电脑系统安装、加域退域；电话支持、远程控制解决客户问题。
工作时间：2012-06到2015-07
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：系统服务部 | 所在岗位：helpdesk service english
工作描述：
该公司为民营企业，长期与IBM(中国)有限公司合作，做为公司成立的项目组成员之一，我任职期间参与投标计划书的翻译，工作文档及各协议的翻译，法国公司客户的工单请求处理，部分运维流程的翻译，按照sop处理客户系统提交的工单作为level 1 支持，利用IT360平台远程监控客户服务器，及时向客户反映若出现报警，协助技术工程师进行与外籍客户的沟通，接听call center的电话request及进行在线沟通，客户服务器现场每日例行巡检 ，发现报警报修ibm跟进直至工程师上门解决，更换存储磁带以便客户进行每周数据备份，公司年度审核时协助审核工作的推进 协助经理开会 做会议记录 及外籍来访者接待工作，及人员面试通知及协助，考勤统计，报销事宜跟踪等
项目时间：2010-12到2015-07
项目名称：Back office Project
项目描述：
项目介绍
为美国客户提供及时可靠的技术支持。使用ITSM处理客户的请求，并进行账号管理、资产管理和电话的配置工作。
我的职责
Work as Team Leader(Service Support Rep1):
1,负责管理日常操作及培训新员工。
2,根据标准流程完成工作并使之达到相应的SLA。
3, 通过电话的方式按照客户要求完成工作。
4, 发现问题或者有变动则汇报给部门主管，并负责解决问题。
项目时间：2010-12到2015-07
项目名称：Banking Project
项目描述：
项目介绍
主要负责国外某银行的后台监控工作， 包括数据系统的监控和备份以及存储服务器的操作.
我的职责
Data Center Operator:
1, 负责监控数据以及银行核心系统的服务器。
2, 根据标准流程完成工作并使之达到相应的SLA.
3, 根据标准流程指导将发现的问题提交给相应的解决组。
4, 直接与用户接触或者电话沟通，根据客户的要求完成任务。
本人2014年3月获得思科CCNA网络专业证，在校期间担任计算机协会网络部部长，2014年5月获得“中星杯”网络攻防大赛团体一等奖。2014年12月就职于广州太阳城大酒店网络管理员，对网络建设与维护有独特的兴趣,想找网络相关的工作。
4, Basic IT Knowledge, Network Protocol, Windows OS, MS Office
3, Core Banking system operations( ATM Operation ,Storage Server Operation and Backup Operation, etc)
2, BMC Remedy
1, IT Service Management, Account Management, Operations Management、Request Management、Asset Management, Technical Document writing.
