工作时间：2017-06 - 2017-10
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：江苏项目部 | 所在岗位：投诉专员
工作描述：
苏州宽连信息技术有限公司与苏州移动公司为合作关系，我所在部门为江苏项目部，我的主要工作是与移动运营人员共同解决客户的疑难投诉，如客户的业务问题，掌厅的各种服务疑问，和生活商品的售后处理，手机的购买及售后维修等。
工作时间：2015-07 - 2016-04
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：无线代维 | 所在岗位：文员
工作描述：
1、负责安排工程上站验收，做好移交站点数据；
2、负责在资管系统上审批工单；
3、录入、修改资管数据，维护自己区域的资管数据；
4、值班（对铁塔系统、综合代维管理系统、EMSO系统有点了解，普通的审批处理延期工单都能处理）。
工作时间：2013-07 - 2015-09
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后客服
工作描述：
1、接受处理用户咨询报修信息、接待用户来访投诉、记录服务内容、分派具体任务、回访并录入归档；
2、公文写作、发布招聘信息、本行业相关的电商操作、物流安排等；
3、网点物流配送家电型号规格核对、车辆配送安排、人员管理、送达后回访信息操作；
工作时间：2007-03 - 2011-06
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：运营 | 所在岗位：资深投诉专员
工作描述：
1.负责及时跟进服务用户的业务咨询、业务受理及投诉处理；
2.按时并完满跟进上级分配的任务，遇到问题及时向上级反映，对于客户的要求尽量做到最好，及时有效调整公司和客户之间的问题；
3.对于其他同事跟进的投诉个案给予建议与跟踪直到结束。
4.对于内部相关数据处理做好收集，及时提供给客户及做数据分析，做到让客户满意。
