工作时间：2012-10 - 至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：市场运营部 | 所在岗位：市场运营副经理
工作描述：
负责维护、深挖大客户、老客户。跟进新项目商务洽谈及项目合同的签订；负责项目的招投标工作，负责把控、落实集团设计公司收款指标，梳理、推进公司项目款项；
本人跟进的大客户：恒大、华夏、龙湖、融创、融信、合能、金地、中交
工作时间：2001-03 - 2012-10
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：客户服务部（含技术支持部、维修部、IT部） | 所在岗位：客户服务部经理
工作描述：
先后负责支持多串口通讯卡，终端服务器，异步通讯服务器，工业以太网络产品，工业IO产品，工业无线产品（涵盖WIFI及蜂窝通讯），嵌入式工业电脑等系列产品在电力，电信，石油，化工，交通，医疗，公共事业等多个行业领域的应用与维修及客服工作。
主要经历如下：
2001年3月至2002年3月，摩莎公司北京办事处技术支持部任技术支持工程师
主要负责华北区域串行通讯领域内的产品的技术支持工作，主要内容是接听客户来电，快速解决客户遇到的技术问题，遇到疑难问题出差到客户现场进行解决。
2002年3月至2004年8月，摩莎公司深圳办事处技术支持部任技术支持工程师
主要负责华南区域(广东，广西，湖南，福建，云南)6省市的全面产品的技术支持工作。
与销售一起拜访客户与设计院及业主，就串口通讯产品及工业以太网交换机等产品相关技术召开seminar，技术答疑等活动。
负责区域性研讨会支援，主要负责PPT讲解，及回答客户的技术问题。
负责区域经销商技术支持工程师培训，并为公司架构和建立了分层次的技术支持体系，即基本问题将由经销商技术支持直接处理，遇到经销商处理不了的问题时，MOXA的技术支援团队将介入进行最终妥善处理。
2004年8月至2006年摩莎公司上海分公司技术支持部任技术支持工程师
主要负责华东区域(上海，江苏，安徽，浙江，江西，湖北，四川，贵州)省市的技术支持。
负责区域性研讨会支援
负责区域经销商技术支持工程师培训
负责上海区域技术工程师团队的招聘与培训
协助北京，深圳技术工程师的招聘和培训
2006年至2012年8月摩莎国际贸易（上海）有限公司客户服务部任经理
负责技术支持及维修部门的主要目标和计划，制定、参与或协助总经理执行相关的政策和制度；
负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，并建立有效的KPI（关键绩效指标）考核及管理；
制定客户服务（技术支持部及维修部,IT)规范和制度；
设计并优化客户服务各种流程，提高客服团队服务水平
负责客服部门信息系统建设，处理客户的故障和客户的投诉，负责客户满意度的的跟踪及分析及提升；
负责制定、执行、完成客服中心的服务策略、计划、预算；
2005年
团队TS共5人（区域BJ,SH,SZ各1,teleTS2），RMA共3人
处理客户问题2775个，RMA维修5000件
负责审核中国区团队提出的CV专案的技术规格部分（15次），不明确的信息再与TS及客户确认清楚。
尝试推行KA服务
日常翻译服务，现在支援38人次，培训与技术交流42人次
建立嵌入式电脑及远程IO产品专属支援人力
建立teleTS免费服务电话团队，招募人员并培训。
2006年
团队TS共6人(北京2，上海1，深圳1,teleTS2)RMA3地各1，RMA共3人
解决问题1963个，平均每月163，完成Onsitesupport共68人次，参加seminar35人次，CV提案31个
提交成功案例30篇，中文快速安装向导39篇，文档翻译14篇，文档校对4大册
RMA完成6350件维修，较2005年增加1300件，
客户满意度平均84.22分
2007年团队9人，依产品线专属进行支援
处理技术问题2327个，提供KA服务54次，seminar参加31次，现场服务65次，经销商培训13次
RMA6teleTS件
客户满意度平均86分
2008年
团队：TS共8人，IT1人，RMA3人共12人
驻点南京，服务南京KA客户，深入接触南京14所，28所，南瑞电力，中德保护，英泰莱等电力行业客户，积累技术能量。
期间处理了串口通讯服务器电源大量烧坏的问题，串口大量损坏的疑难问题，在现场对串口信号进行测量，为公司UART芯片提供了第一手资料，促进产品改善。
参加经销商会议，协助技术团队建立了完整的周会月会等相应汇报与考核机制，帮助经销商技术经理提升团队服务能力。
3T培训（TrainTheTrainer)培训活动，为sales提供2天的技术培训
RMA数量7224件
TSCase2198个
2009年
3T培训总教练，训练TS从主题定义到上台演讲的全过程，并对培训结果负责。
参与seminar13次，华东区CV技术标准审核13次，日常TS、IT管理，客户重要问题处理进度追踪
主要有南瑞电网、上海许继，中德保护，诸永高速，电力EMC测试，上海电光防爆，上海地铁NP5430烧坏等等
2010年
指导IT，teleTS日常工作，监督区域TSCase完成情况，并对重大问题及时了解及沟通。
主持TS年度认证考试，训练3T培训讲师。
建立内部技术知识库之wiki服务器，推动技术知识分享进程。
完成客户产品定制12件。TS之标准操作流程8个。
2011年
日常团队招募及训练，人员更替，技术能力提升等
疑难Case处理进度追踪，内部事务沟通，加强专业训练普及示波仪的使用，普及交换机数据抓包技术，高级的可以学习串口编程及网络数据包分析技术等
导入公司的定制产品标准流程，向全体员工做讲解，并持续指导操作。
2012年
提升团队士气，提供技术训练来增强技术，提供TS认证考试增加学习新技术的加力，建立各种平台让技术分享常态化，
针对刚毕业的大学生，提供农场计划的技术部分培训及考核方式、方法及内容。提升新人对公司的认知及产品的熟悉度。
工作时间：2007-11 - 2010-11
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管—客服经理
工作描述：
1、负责组建深圳和全国售后服务部，有20人左右的安装维修施工队伍；
2、400客服热线的筹建，人员的招聘；
3、部门管理制度，服务流程，各项表单的起草，制定；
4、服务人员的电话礼仪，产品知识，技术维修培训；
5、联合技术人员制订产品知识培训教材初稿，并在后续实践中逐步完善；
6、售后服务网点的筛选，售后协议的签订，及后续的网点培训，管理；
7、建立售后配件仓，根据需求计划合理发放配件给网点，并做好旧件的回收，保内保外配件的管控工作；
8、每周召开产品讨论会，协助研发，工程，品质，生产进行产品工艺改造，争取产品零缺陷；
9、走访部分客户，调查安装员服务态度，安装水平。了解客户的使用情况，听取客户对机器的评价，完善产品和服务的不足；
10、走访服务网点，指导服务人员的安装，维修技术，增强外围服务人员对产品的信心；
11、用户满意度调查，定期回访，客情维护，经销商情绪安抚，重大投诉的紧急处理，为配合销售协调客户关系；
12、周、月、季度投诉的汇总，分析，编写案例，联合相关部门，召开品质会议，努力杜绝相同问题的再次发生；
13、成功策划，组织了为期15天的“第一届赛威尔经销商售后服务培训课程”，让经销商(网点售后人员)从产品原理，功能，到安装，维修，服务有了全面深刻的认识；
14、物流公司的筛选，每月根据经销商反馈信息，对其服务作满意度调查，作为来年是否续签合同的依据；
15、参与公司年度各项计划及重大决策的制定及执行。
工作时间：2012-10 - 至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
全面负责广告售后客服工作，包括：
1、制定并贯彻公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
3、维护与拓展指定区域内的客户关系
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。
