工作时间：2011-07 - 2014-02
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：咨询顾问/咨询员
工作描述：
1、在主管的领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。
工作时间：2013-08 - 2016-05
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：国际商标部 | 所在岗位：商标代理人
工作描述：
1)2016.02-2016.05职位：商标代理人部门：内外商标部
执业经验：
在副经理的直接带领和指导下，开展内外商标工作业务，负责合作部门与外所之间的信息联络和整体统筹，基本熟知各主要国家以及马德里的商标申请注册的制度和基本要求，对内外商标业务有一定的掌握。
2)2015.09-2016.02职位：商标代理人部门：法律一部（地点：天津）
执业经验：
独立维护部分国内客户，完成客户以及合作部门相关的商标非诉业务，包括新申请、查询、转让等基础业务，以及驳回复审、异议、异议答辩、撤三答辩等案件理由的撰写。在半年多的时间里，受到客户以及合作部门同事的高度评价（在转到内外商标部时，一位长期客户要求与总经理直接商谈使我留下，由于当时的主观原因，只好婉言拒绝）。
3)2013.08-2015.02职位：商标代理人助理部门：国际商标部
执业经验：
在商标代理人的指导下，从事外对内涉外商标非诉法律服务，基本熟悉和熟练掌握了国内商标非诉业务中各种申请程序和商标相关法律及保护要点，熟练掌握了各种法律文书撰写工作，运用英语，为主要亚洲国家和港澳台地区的事务所提供商标方面的法律咨询和法律文书撰写工作，业务领域主要包括：商标注册申请、转让，续展，变更，商标查询及监测，许可合同备案、答复邮件咨询、驳回复审、异议、撤三、搜集并整理案件证据材料并撰写相关法律文件理由（如异议、驳回复审等）、转达官方通知（如补正、驳回通知、异议裁定、驳回复审决定等）和报告、版权登记、海关备案等。
工作时间：2009-02 - 2011-01
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：产品咨询、投诉处理
工作描述：
哈根达斯VIP贵宾客服：
贵宾资料系统信息维护，贵宾客户积分管理，贵宾卡信息咨询，贵宾积分兑换活动，各门店贵宾卡紧急事宜处理。
哈根达斯中秋月饼期间客服支持：
产品咨询，提领地点，提领期限，延期服务，投诉事宜处理等。
800投诉客服：
湾仔码头产品投诉处理，哈根达斯产品投诉处理，哈根达斯门店投诉处理，投诉后期回访事宜，对通用磨坊公司客户意见及建议处理等。
工作时间：2014-06 - 2016-05
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：业务经理
工作描述：
1.岗前培训电梯各类知识，了解自身产品各项功能指标，了解各家产品市场指标占有率等各方面知识点；
2.建材市场同行间互相交流学习，搭伴拜访业主，共同配合合作，为客户带来专业化品质服务；
3.定期拜访家装室内外装修设计公司，学习品味知识，交流心得等，同时为业主家装的整体设计与电梯产品设计完美贴合，与设计公司共同探讨配合，提供最专业的服务品质；
5.前期各大楼盘现场熟悉了解施工进程，了解各方位地点，后期产品到位安装进程追踪，安装完毕安排时间与业主进行产品到位交接，后续品质跟踪服务，售后回访等；
6.每周汇总工作，提前安排好后期工作。
