姓名：简历本
年龄：21
电话：181****7486
邮箱：15468192@qq.com
经验：8年
意向：大堂经理/领班
时间：2011-09到2014-07
学校：简历本信息大学 | 专业：旅游管理 | 学历：大专
工作时间：2013-06到2013-09
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：大堂经理
工作描述：
1、服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。
工作时间：2017-03到2017-07
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：大堂经理助理
工作描述：
1、分流识别客户，进行“一句话营销”；
2、熟练使用大厅自助设备，为对私客户办理开户、外汇结算、流水查询及打印、营销客户办理信用卡、推广易商理财、本外币预约等业务；
3、定期独自讲解“厅堂微沙龙”，以发掘潜力客户；
4、维护大厅秩序，解决客户与员工之间产生的冲突；
5、协助客户经理为贷款客户签件；
6、积分台账登记，礼品分发与保管等工作。
在职期间，正执由重庆分行张行长提出的“精点工程”实施方案，适逢张行长来我支行检查，得其表扬，且在验收报告中特别标红。
超过10年餐饮行业工作经验，其中包括4年餐饮管理经验；
流利的英文，普通话；
擅长Microsoft Office软件；
有上进心，有责任心，诚实；
注重工作中的细节,有创造力, 准时可靠；
喜欢在多元文化中工作；
适应在高强度下工作；
良好的沟通协调能力，有很强的团队合作精神；
稳定和冷静，喜欢在工作中不断学习；
有为团队奉献的精神；
