工作时间：2005-12到2008-12
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
2005年在国企的“飞云大酒店”的任职期间，因为对酒店服务与管理工作的热爱，因为想学习与借鉴不同企业性质酒店间的差异性，晚间到这家酒店兼职任“值班经理”岗位一职。每周有二个晚间到酒店工作。在任职“值班经理”的工作期间，负责酒店晚间工作的检查与督导、运营与管理工作，在人手紧张期间，能够顶替总台岗位与楼层服务与房间清扫工作。后因兼职期间影响到在“飞云大酒店”的白天日常管理工作，于2008年放弃。三年的兼职经历，锻炼我综合管理酒店的能力，全面提升了自己酒店的日常操作技能、处理突发事件的应变能力。
工作时间：2003-04到2009-04
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：前厅部 | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
在酒店的具体职位是前厅部主管，职责范围是为客人提供优质及时的服务，处理客人投诉及意见，负责每日班组的正常运作，业务及企业文化的培训，可独立编写部门及班组的培训计划和培训内容，每天将酒店的会议内容传达于员工，布置每日员工的具体工作，与外部门协调与沟通，以便能更好的为客人提供优质服务，指导新员工尽快的熟悉本职工作，安排机场接机班车班次，以便客人能顺利抵离，随时检查员工在工作是否存在不足，并及时指出，做好与客人的沟通，让客人有一个美好的回忆是我的工作
工作时间：1997-11到2000-09
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：客房部领班 | 所在岗位：
工作描述：
1.检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2.参加例会，记录并传达例会事宜，合理安排服务员工作。
3.按清洁标准检查客房卫生及计划卫生的执行情况。
4.报告房间状态，记录并上报。
5.控制客用品、清洁用品的发放、领取。
6.做好客人遗留物工作。
7.负责安全检查，工程报修及月盘点。
8.管理本区域的迷你酒吧。
9.满足客人的服务要求。
10.落实服务中心的服务指令。
工作时间：2015-07到至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：酒店管理
工作描述：
擅长酒店前期功能筹建、后期经营管理（对温泉水会、销售、餐饮、客房、财务、企业管理非常熟悉）
一、工作职责：
1、承奉董事会决议，执行酒店经营管理之全责，定期向董事会报告工作。
2、在任期目标内，全面进行人、财、物的管理，制定酒店经营管理，市场营销计划，方针策略并组织实施与控制；审定经济合同和权限以内的签署。
3、组织酒店年度预算及决算编制和审阅工作，实行有效资产管理，确保资产保值和增值，控制营业成本，审定和控制各类销售价格，做好开源节流工作，随时检核企划案之执行，并作修正与调整，力求最大回报率。
4、积极参加市场营销、调研、考察，及时应付市场变化，随时注意国内外政治、经济、社会、文化之现象变化，以采取相应措施及对策，与重要客户建立联系网络利用各种形式、机会、组织营销活动，并签署重大销售合同。确保市场占有率。
5、根据酒店编制合理配置与控制，决定中、高层次管理人员调配升降及任免。
6、建立现代的酒店管理模式，体现本酒店的特点，制定工作规范和操作实务创造优良之品牌。
7、实行全面质量管理与控制，定期参加三级巡视，直接处理重大投诉和VIP宾客接待，创一流服务水准。
8、审核每日财务报表，确实掌握营运费用、成本，使经营合理化，随时检核计划案之执行，及时修正调整，科学、严格把关，杜绝任何不良现象。
9、督促人事部门，认真选用、派任、培训人才建立人才管理库，特别加强
技术骨干的培养和人才开发，组织对外交流，有条件时安排店外交流培训，建立一支优秀的人才队伍。
10、对内统领酒店营运事项，组织日常运作，认真阅处和分析各类经营报表，工作请示，专题报告，重要函件等文件资料，及时按程序对下审批，对上请示报告工作，确保酒店运作通畅。
11、对外代表酒店，全力做好公关，市场拓展业务，与国内外大型酒店保持密切关系，确实掌握资讯，并举行观摩及交流，配合各级政府或公益团体，办理社会非营利事业之活动，以回馈社会，并提升酒店之形象。
12、随时与政府机关、旅行社、社团组织、中外企业建立良好的公共关系，以争取客源。
13、随时检查酒店的设备，维护保养及局部改造装潢与景观协调，保证酒店完好如新，不断提高文化品味，以保证酒店特色吸引顾客再次光临。
14、督促部门加强酒店安全管理，按照中国政府相关法规法律，抓好安全运作，特别是食品卫生、治安、消防管理工作，确保客人及员工人身财产安全。
15、搜集国内外旅游、经济方面资讯，向集团公司提出建言。
16、支持各级党、工、团组织工作，加强企业文化建设，增强酒店凝聚力。
二、每日工作程序
8：00—9：00 巡视检查有关部门
有所侧重，参加一定的晨会
周一主持一周工作指令会
9：30—11：30 案头工作
浏览国内外政治、经济、文化等方面信息。阅读店报及值班经理记录和大堂副理工作（投诉）日志，每天必读营业报表、昨日出租率报告、餐饮成本报告（与每日营业收入比较）、水、电、气、油消耗日报、抵店客情报表、当日抵店客情预报、当日抵店VIP客人情况报告、服务质量检查情况（大堂、质检、安全、设备）、一周重大客情预报、一周VIP、团体安排、重大活动情况报告，阅读批署各类工作报告及审批财务开支、采购申请
11：30—12：30 检查对客服务
重点为前厅、餐厅、重要活动场地
与重点或常客打招呼
迎接重要客人
12：30 用餐、与员工同餐，打招呼，了解员工餐质量，中午原则上不应酬
13：00 视情况休息半小时—一小时
14：00—15：00 主持重要会议，协调会、财务分析、市场分析、重要活动等参加必要
的副总经理、总监召开的部门协调会
巡查保障系统、消防安全、工程设备
与各部门经理沟通
15：00—17：00 业务外巡
会见工商业界和有关人士
拜访VIP客户：党政军事业单位、大企业、外企等
拓展新业务
17：00—18：00 处理案头工作
阅读批署各类报告
处理文员收集的信件、工作电话
有计划找部门经理谈心
与副总经理和总监沟通、提示工作
18：00—20：30 拜访在店VIP客人
必要的应酬活动
20：30—22：30 审批未了报告，回复，当日事当日毕
静座思考问题。规划明天工作和翻阅资料，个人学习
阅读文学作品，写作及同行经验交流
