售后服务完整简历范文

简历本 05月18日简历范文完整简历范文

基本信息

姓名：简小历

年龄：29岁

电话：155****1935

邮箱：47880****@qq.com

经验：7年

意向：售后服务

教育背景

时间：2002-09 - 2006-07

学校：简历本财经大学 | 专业：社会学 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2012-07 - 至今

公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：业务拓展经理/培训经理

工作描述：
社会简历：
培训讲师经历:2012年至今，针对一汽各大品牌4Ｓ店的区域店头培训，组织策划国内各省，区域集中式培训。培训历经大小培训场次约200余场次，培训人数达3000余人次。
具体工作介绍
1、4S店面金融保险经营情况评估：为一汽品牌4S店经销商店面培训与指导，店面经营情况数据信息采集，数据信息分析，店面经营情况报表制作，店面经营情况评估，店面经营提升方案。
2、培训相关工作：组织策划各类型培训，分为进店培训，集中式培训，封闭式7天培训等一系列培训策划课件开发及实际演讲等培训相关工作。
3、业务分析工作：针对一汽各品牌客户车险用户的数据通过EXCEL分析，重组，结合市场动态信息得出相应市场调研结论。

工作时间：2012-06 - 至今

公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后服务/客户服务

工作描述：
1.根据业务员接待流程以及客户满意度，对业务员进行绩效考核。
2.负责厂家考核接待，根据结果做出改善方案。
3.对调查报告的整理及存储，做出弱项整改及整改后续跟踪。
4.根据公司要求组织车友会、自驾游活动
5.客户招揽及入厂客户调查，对投诉抱怨事件的反馈、处理协调。
6.售后客户预约登记及核实，积分管理。
7.公司前台不定期轮岗，对客流量准确记录，做出有效数据分析。
8.负责本部门人员排班安排，对于活动所需物品物料进行采购。
9.日报表、周报表及月报表的统计分析。

项目经历

项目时间：2013-03 - 至今

项目名称：汽车售后三包系统

项目描述：
项目介绍
1. 项目针对国家汽车三包法规的要求及为提升客户满意度。由系统对达到或即将超出法规要求的三包案件进行预警及提醒。以便区域经理能够快速、妥善应对潜在的客户投诉风险，降低三包保修的费用。
2. 开发三包培训课程，组织策划实施全国范围内10场的经销商培训工作。
我的职责
1. 成立三包应对小组，并作为组长协调IT部门实现系统功能；
2. 组织组员参加国家相关部门召开的三包研讨会，彻底理解相关政策；
3. 组织指导各区域完成三包培训任务及三包课程考试工作，保证经销商深刻理解三包法规内容。

项目时间：2015-05 - 至今

项目名称：发动机怠速运转不稳定或上下波动，怠速转速过低，发动机抖动、易熄火。

项目描述：
项目介绍
1)火花塞与高压线火花塞、高压线故障导致火花能量下降或失火。
2）点火提前角失准由于传感器及线路故障属于引起怠速不稳的间接原因，控制单元发出错误指令，使点火提前角不正确，或造成点火提前角大范围波动。
3）三元净化催化器堵塞引起怠速不稳。
我的职责
参与写方案

个人评价

1.5年数据分析、文案制作工作：熟练掌握office办公软件（Word、Excel、PPT、另Xmind)，可独立研发课程，制作PPT培训课件，评估学员学习能力，评估销售店面盈利能力、人员销售能力评估等。
2.5年培训师经验：普通话标准，演讲附带感情色彩及煽动性，酷爱中国历史人物及事件及战争理论，喜欢结合古代历史人文故事叙事。
3.4年全国各地走访培训经历：足迹遍及中国中东部各大城市，了解各地风土人情，经商理念。
4.驾驶能力：自己有车，驾驶水平不差。
5.个人爱好：欧美古典美声歌唱。
6.人脉资源:一汽大众，奥迪双品牌全国各大区域店金融，售后管理层，执行层相关人员。