职场进阶:如何提高共情思维?

阿鱼 发表于2019年08月15日 129浏览 求职指南 职场成长驿站

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今天阿鱼要跟大家分享一种思维模式,叫做共情思维。

 

共情思维是什么?

 

共情思维其实就是就是同理心,是心里换位、将心比心。百度百科的定义是设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握于理解。说人话其实就是换位思考。

 

我们经常再职场中听到一句话“你能不能站在我的角度考虑一下呀”,就是共情思维的体现。用一句古代的词来形容,共情就是“与我心有戚戚焉”。

 

但是,我们真的能够理解他人吗?真的能够设身处地地为对方着想吗?

 

下面我们来看一个案例。

 

小黄是公司产品部的经理,最近产品上线数量有些多,想要求人事部进行人员补充,于是去申请了招聘需求。小黄希望能在这个月将人员补充完毕,将工作进度赶上。

 

可是到了月中的时候,小黄发现提交上去的招聘需求还在人事部那边没有审完,于是接连催了好几次,但还是迟迟没有得到招聘需求。于是火气就上来了,就冲到人事部门,大吵一番。

 

最后弄得不可开交,公司的高层出来调节。最终发现招聘需求延误原因是老板最近想要调整组织架构,人事经理正在和老板沟通调整中。

 

从上面这个例子来看,人事和产品有着不同的立场,人事的立场是人员调整,而产品是提高工作进程。正是因为大家都是从自己的角度考虑问题,缺乏共情,因此争执在所难免。

 

如果这个时候,两个部门的人从公司整体角度出发,在合理调整人员架构下进行人员安排及招聘,彼此都去考虑对方的立场,进行沟通协商。那么,这样一场冲突也许会化解。

 

很多时候,大家对一件事的了解和获取的信息是不一样的。在没有充分沟通和了解的情况下,就很容易出现误会和矛盾。

 

而共情思维鼓励我们去跟对方沟通,主动了解对方的处境和情况,是以获得信息的对等。这就是共情的价值,共情思维是推进工作的润滑剂。

 

除了在公司内部需要具备高的共情思维。对于客户,其实共情思维也是优秀人才必备的一种技能。

 

想想看,那些写出十万+阅读量文章,让你立马转发朋友圈的自媒体,是不是在与你共情,让你觉得这篇文章就是在写你的想法、遭遇或者体验。

 

那如何培养培养自己的共情思维的能力,美国著名的心理学专家Elliot博士提出以下建议:


1、把焦点放在对方关注的利益与需求上。

你一定要意识到什么对于对方是有价值的,对方更在意或在乎什么。就像前面,财务部分首要关注的是风险,而非收益。

 

2、要深入了解和采用他人的价值观,价值观一致,才有达成一致的可能。

想要有同理心,你就要为对方的处境感到“心疼”。在这里,你不只是处理事实,你也在评估这些事实对于对方意味什么。

 

3、暂时放下你的评判的论调,不要只是为了解决问题。

如果你面对方的时候一心只想解决问题,你就不会和他共同感受到问题的真正或主观的感受。你会错过和他产生同理心的机会。

 

4、要学会聆听对方。

 

5、可以适当披露自己,让对方感知到你也在敞开心扉。

 

共情思维的形成不是一蹴而就的,需要通过不断的练习。现在你可以尝试去通过对以上几点的不断练习,相信你可以成为一个拥有很强共情思维的人。


END

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