姓名：简历本
年龄：26
电话：155****9254
邮箱：695432803@qq.com
经验：1年
意向：客户服务总监
时间：2015-09到至今
学校：简历本大学 | 专业：工商管理 | 学历：MBA/EMBA
工作时间：2011-08到2015-02
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：部门经理 | 所在岗位：
工作描述：
主要成绩是建立了呼叫中心、商务部、供应链管理部，从三大部门搭建到人员招聘、培训上岗、KPI考核等都有了系统的管理。具体到供应链管理部的工作内容：
1、供应商管理：严格把控供应商的筛选，通过多种方式对供应商进行比对、审核、要求，从而提高供应商产品及服务质量。同时继续进行合格供应商的比对工作（如：资质、报价、货期、账期等方面），让供应商“优胜劣汰”进行更新；
2、采购管理及采购成本控制（原材料、半成品、成品的采购、加工、制造）：物料采购主要对型号、价格、货期的确认，严格控制成本，确保前期工作做充分；
3、供应链商务管理（合同/订单、发票、付款情况等事务的管理处理）：供应链商务工作要求细致，因与财务接口，定要如期核对（如合同情况、发票情况等）以保各方准确；
4、库房管理：要做到数据准确，同时库房要按照标准进行分类和码放，定期专人复核（盘点）并上报数据进行比对核实；
5、生产/维修管理：此项工作要求单据的体现方便追溯；
6、生产计划及交付计划等计划的确认与核对：通过碰头会与销售、销售商务及各相关人员进行生产需求的数据汇总，以便与供应商的订单下发；
7、物流及快递管理。
工作时间：2007-03到2009-04
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：客户服务总监
工作描述：
负责全国售后服务工作,作为厂家售后,负责制定公司售后服务发展规划与内部管理（售后政策、管理制度、客服体系）和对全国售后网点的管理审核, 提升售后专业服务能力，售后维修处理能力和售后物料管控能力；建立科学的数据库管理系统；对经销商和下游授权网点的沟通和协调，操盘作业流程与政策/法规/环节/制度/财务/报表/考核/审核等以及重大事务处理(曾出过专门售后书籍和培训全国客服网点售后服务工作)
本人是软件技术专业毕业的，有丰富的电脑知识体系做基础
有良好的沟通能力和抗压能力，工作认真负责
有较强的问题敏感度，对待事物有自己的见解
个性开朗，容易相处，适应能力强，有较强的集体荣誉感和团队精神
曾负责公司客服部门的搭建，并管理及完善客服团队。对客户服务、投诉处理、用户体验等领域有较强的理解认识
