姓名：简历本
年龄：27
电话：186****7249
邮箱：271673023@qq.com
经验：2年
意向：售后服务/客户服务
时间：2004-07到2007-07
学校：简历本工程大学 | 专业：交通运输 | 学历：大专
工作时间：2015-03到2016-02
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后服务工程师
工作描述：
1、主要负责公司所销产品美国MAXON燃烧器: APX OVEN-PAK INCINO-PAK KINEMAX NPLE及日本SHOEI燃烧器: DCM10 DCM20 DCM40 BJ-600等燃烧器的售后服务工作安装 调试 技术培训 维保等工作。
2、对客户现场相关技术人员进行技术培训及讲解一些简单的故障处理及应用、提出该设备预防性问题点的建议。
3、同时配合公司销售人员做好设备的相关销前技术支持，咨询等工作及产品的宣传、技术推广。
4、定期对客户进行电话回访了解设备的运行情况及故障率，做好相关紧急预防工作。
工作时间：2014-05到2017-07
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：运营组长 | 所在岗位：
工作描述：
1. 负责员工（17-25人）的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；
2. 负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3. 负责管理客服团队当日和日常业绩，及某些特定工作班次的安排；
4. 负责监督组员完成个人及项目指标；
5. 负责客户方的培训任务，同时保证团队长期学习所需知识储备；
6. 负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
7. 及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
8. 负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；
9. 负责跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜；
10.通过事后监听、在线监听客服录音，进行录音质量评定，并进行人员考核，输出质量相关报告；
11.负责年终绩效评定面谈跟踪；
12.上级临时安排其他事宜及现场管理。
项目时间：2016-11到2017-07
项目名称：大健康基因检测项目
项目描述：
项目介绍
与组员结对参与负责成人的疾病易感基因检测这一板块
该检测适用于有家族病史的人群，有不良生活习惯的，长期处于化学污染、重金属污染以及接触有毒有害物质的人群、遭受特殊微生物感染人群及关心健康的人士
1、根据检测项目进行采集流程操作的模拟与操作
2、成人疾病易感基因报告模板的设置与解读
3、对基因样品运输，取得检测报告的时间报告样式摸底
4、以及对同行业的竞争对手公司产品进行了解
我的职责
结合中国人群的群体情况，了解sanger检测法、二代测序、全基因组等测序法应用，对儿童基因（情商潜能、智商潜能、运动潜能、营养素利用、毒素代谢、疾病风险评估）、免疫力基因、成人常见疾病易感基因（呼吸系统、神经系统、内分泌系统、消化系统、泌尿生殖系统、皮肤运动及神经系统、血液系统）、肥胖基因（代谢性肥胖、淀粉性肥胖、脏器性肥胖、脂质性肥胖、单纯性肥胖、顽固性肥胖）心血管用药检测展开项目工作。
项目时间：2012-06到2017-07
项目名称：北京市治安总队特行社采系统维护
项目描述：
项目介绍
北京市治安总队特行社采系统是为了进一步加强和改进对各类社会组织的管理监督，最大限度地发挥其积极作用和增加社会信息的采集。积极推进警务机制改革，进一步提高见警率、盘查率和现行抓获率，切实提高对动态环境下社会治安的控制能力。
我的职责
北京市治安总队特行社采系统是为了进一步加强和改进对各类社会组织的管理监督，为全市三千余家特行企业提供上门技术支持、电话指导、远程协助及实现了企业可以快速维护服务。
善于交流沟通，对工作积极向上，对于团队管理有经验。应变能力强，有责任心，坚持一分耕耘一份收货，每一份工作的结果，都是对我人生的一种历练和宝贵经验的积累。热爱自己的工作，珍惜每一次对工作的选择，我坚信付出就有回报，努力胜于一切。
