姓名：简小历
年龄：29岁
电话：155****7188
邮箱：638035****@qq.com
经验：7年
意向：售后服务/客户服务
时间：2001-09 - 2004-07
学校：简历本科技学院 | 专业：应用电子技术 | 学历：大专
工作时间：2014-06 - 2016-03
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
对所有售后项目进行文档类处理。主要包括：
1:对客户进行不定期访问，以便公司了解客户对我们的服务质量的评判与是否有新需求
2:作为客户与公司的第一层对接人，及时有效的传达交互信息
3:对客户的项目问题及时上报技术部门，并全程跟进解决过程，直至问题解决完毕。并在解决问题后对客户进行二次回访，以便了解客户对我们的售后服务是否满意等信息
4:对售后项目的情况进行内外通知，如：项目质保期限等信息
5:辅助质管部门进行项目实施过程中的辅助工作，如：产品出入库的管理与相关文档的打印工作等。
工作时间：2010-03 - 2012-04
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：电话销售 | 所在岗位：组长和培训师
工作描述：
1.通过电话回访老客户，了解之前订购产品的使用情况，
2.根据客户反馈的问题进行安抚并登记在crm系统中，提交工单，
3.跟进处理进度，及时将处理结果告知给客户，增加客户对公司的满意度，
4.将会员活动通过电话，短信的形式告知给客户，
5.提供产品咨询服务，推荐优惠产品给客户，负责协调产品售后
6.组长主要是带领组内人员完成个人和组内业绩，提高组员销售能力，完成领导下达的任务指标。
7.培训师主要是培训新进人员的系统指导，商品知识以及销售技巧，并上线以后跟踪关注提高。
8.录音质检，发现问题并及时解决
项目时间：2011-07 - 2012-04
项目名称：双孢菇大棚改建、双孢菇生产
项目描述：
项目介绍
双孢菇大棚改建和双孢菇的生产，该项目总投资80万元，双孢菇种植面积达到6300平方米，其中包括水泥地坪的建设，大棚通风口的开挖与安装，大棚棚顶的安装；双孢菇生产原材料的加工，大棚加温杀菌，双孢菇菌种的播种。
我的职责
属于甲方现场人员，施工现场监察者，对工程的成本、质量、进度、生产安全进行监督管理。
项目时间：2008-08 - 2012-04
项目名称：中通信息服务有限公司移动项目
项目描述：
项目介绍
移动业务：
负责所辖项目运营统筹，监控呼入呼出业务运营指标、销售量达成情况，并实时提出改进要求，不断完善指标情况；同时实时监控项目运营财务情况，保证项目创收达高峰。
团队建设:带领的团队曾多次受到对方公司项目经理表扬，并及销售经理协助在直播期间及公众号微盘客户群中转化目标客户。
移动业务：
负责所辖项目运营工作统筹，监控呼出呼入业务运营指标、销售指标达成情况，并实时提出改善要求；同时实时监控项目经营财务情况。
负责项目管理人员的培养及团队建设，7年来为公司培养超过10名主管，40名以上班组长及其他支撑岗位人员；所辖团队多次因团队建设成绩出众获移动项目经理赞赏，并有2年外派经验；
根据项目运营情况，实时与客户保持沟通提供意见，以便更好地令到商务考核、人力考核及各项板块要求落实开展工作，并在谈判过程当中尽力为公司争取有利结算条件；
定期组织项目内部在岗员工提供技能提升培训课程，包括个人综合素质提升、职业素质技能提升及管理技能提升三大方面的相关提升课程，如“最小标准差”、“科学排班”等。
参与公司新项目的商务投标工作超过10次.
我的职责
项目经理职位
项目运营：承接移动增值业务运营，具体工作包含项目启动前人员计划安排、项目进度制定、运营中多维度的分析及运营后总结反馈。
团队建设：组建项目团队人员，制定激励制度，做好团队建设活动。
本人性格开朗具有较强的团队意识与工作责任心；能承受工作压力，勤奋踏实，有很强的社会实践能力、适应能力和沟通力。有勇气去挑战现状，去改变以适应不断变化的竟争环境和社会。 （喜欢户外探险，怀孕前经常徙步、攀岩）
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翻译
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