姓名：简历本
年龄：26
电话：180****3139
邮箱：550898131@qq.com
经验：8年
意向：XX岗位
时间：1994-09到1996-06
学校：简历本财经大学 | 专业：汽车运用工程 | 学历：大专
工作时间：2013-08到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：车物核损，汽车延保工作指导与核损
工作描述：
我的主要工作是车物核损、汽车延保质保案件核损与指导：
（一）车物核损：对系统内流入的集中案件、通赔案件、高风险案件进行责任认定，损失核定，定损资料审核，修复验车审核，对于审核无异议的案件予以核损通过；对于有异议的核损案件，予以回退；对于多次回退案件，及时与查勘员或分公司大案组人员电话沟通，予以尽快解决，消除异议。对于当天的核损任务，当天完成；对于流入自己平台的案件，在2小时内及时完成审核。
（二）汽车延保、质保案件审核：此类案件承保年限时间长，业务量大，单车理赔金额高，后期理赔工作复杂。对于理赔金额超3万元案件需提前上报总公司，拟定定损方案及通过损失审核。对于疑难案件、特殊案件的故障判断，总成件修复与更换，残值处理等问题给予指导意见。对于已提交系统审核的延保质保案件，及时做损失审核，主动与机构沟通，及时为机构排忧解难，很好的完成了延保质保案件的各项工作。
工作时间：2005-05到2013-08
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：索赔主管，肇事车辆保险业务主管，服务经理
工作描述：
1、对在质保期内有故障的车辆，按照索赔政策鉴定是否保修，并对于大额索赔上报厂家索赔部索赔预申请支持；月底按时完成公司索赔款项的回款；遇到特殊故障车辆的客户做好解释工作，安抚客户情绪，以优化索赔工作的流程。
2、对于到店的商品车进行PDI车辆最基础的检查，避免商品车在运输过程中的刮擦及人为损坏，发现有不良商品车的质量问题，及时联系承运商及厂家货运部进行协调处理，以避免给公司带来不必要的经济损失。
3、对于厂家召回的车辆，根据召回文件进行人员（服务顾问，机修人员）针对性专门培训，对前台、客服人员进行讲解需要答复客户或预约客户所要注意的事项。并进行统筹安排：收集召回客户的资料，服务顾问、配件部门、车间（机修、钣金）、客服等部门各司其职的有序进行。
4、对于客户投诉的处理。根据投诉内容了解相关问题，再联系客户，得到客户最真实的抱怨信息，具体问题具体分析以解决客户投诉抱怨，对前台客户服务接待进行培训及说话技巧、信息备注，以减少客户投诉量。
5、对汽车轮胎索赔的鉴定。客户提出轮胎索赔，感觉轮胎损坏的部位进行拍照，查看，分析，确属质量问题联系轮胎厂商给予索赔，若是人为使用不当造成损坏给客户面对面做好解释工作，客户不同意的情况下，联系轮胎客服厂家进行鉴定，并协调客户轮胎的鉴定工作。
6、协同技术总监检查部分疑难故障车辆，参与疑难车辆故障的探讨，优化厂家质量索赔车辆的维修方案，并上报厂家技术质量报告及检测调查报告；并参与有些维修工作现场操作，以达到规范的维修操作及节省维修时间。
7、负责4S店的保险肇事车辆的相关业务。对于来站的肇事车辆，负责此车辆的保险定损，保险理赔金额，肇事车辆的维修流程，修复交车，复印客户相关证件以代理客户办理肇事车辆的金额理赔。
8、负责4S店客户满意度工作。按照流程做好客户信息的收集，整理，保存等工作，编辑填写4S店日报变，月报表，分析客户忠实度及客户流失原因，以提升客户满意度的相关工作。
9、负责公司的后勤工作及采购业务。
学校：简历本信息学院 ||
