工作时间：2016-04 - 2017-07
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络/在线客服
工作描述：
1、用户在线咨询回复，确保5分钟内响应用户问答
2、电话回复用户咨询，针对用户问题进行售前回复（不涉及销售层面）
3、订单处理，针对退款、用户改期的咨询回复与操作
4、用户投诉，一对一跟进客诉处理进程，直至客诉流程结束
5、平台内活动上线资格和商户资质审核，根据运营团队要求，审核商户所上活动与上传资质
6、针对第三方平台进行引流操作，并针对公司平台进行有效修改，直至上线
工作时间：2009-08 - 2009-12
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：sales
工作描述：
1、负责所辖区域内客户的人力资源外包服务的开发销售。
2、负责公司新推出的人力资源及劳动法相关软件的销售。
3、每日定量客户CRM系统的电话回访及上门跟进，帮助客户规划平台产品使用及收益方法，从而更好的使用软件进行人力资源管理。
4、及时通知客户公司新的促销政策，并帮助客户高效的利用促销政策获取更高的收益。主动开发新客户，完成每月严格的KPI绩效考核。
5、积极参与公司组织的回馈客户的促销和礼赠活动，积累了一定的促销组织及执行经验。
工作时间：2008-01 - 至今
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客服部经理 | 所在岗位：
工作描述：
部门管理工作:
1、负责客服部工作目标、标准、执行方案的制定，对部门运作过程中的问题进行实时纠正；
2、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
3、负责呼叫中心建设及团队管理；
4、配合市场部完成新产品推广、重点客户拜访等工作；
5、负责大客户关系的维护和管理；
6、部门增值业务开发与创新；
7、推进公司服务品牌建设，制定行业标准服务。
工作时间：2008-03 - 2014-06
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理（舆情服务）
工作描述：
1.舆情项目维护。（网络舆情）
2.词库平台建设。（网络舆情）
3.词库专员培训。（网络舆情）
4.关键词分析研究。（网络舆情）
5.数据预警处理。（网络舆情）
6.舆情排行榜更新（简报，专报）。（网络舆情）
